Прайват Банкинг

Клиентом банка не являюсь. В начале августа набрал на тел. прайват банкинга, попросил менеджера для консультации, со мной связалась А-ва С-я Иб-вна, согласно подписи "Директор" в "Дирекции частного банковского обслуживания". На все вопросы ответила, данные прислала, все ок. Сегодня по телефону созвонились, я сказал, что хочу приехать, подписать необходимые бумаги, получить на руки свои экземпляры, уехать и осуществить перевод из другого банка необходимой суммы. С-я Иб-вна заявила, что так не получится - после того как деньги безналом поступят в БМ, надо будет ПОВТОРНО приехать и только тогда оформить документы на вклад, или предложила эти документы довезти мне "потом водителем". Я уточнил, что меня это не устраивает, что я уезжаю, водителя нигде встретить не могу, в банк могу приехать единожды, и если это невозможно - то не поеду и ладно. На это С-я Иб-вна уверила меня, что так и быть, она все так как я прошу сделает, все документы - и на вклад, и на счет - будут готовы к моему однократному приезду в банк, я приезжаю, подписываю, получаю свои экземпляры, еду в "другой" банк, осуществляю перевод, спокойно уезжаю из города - а деньги зачисляются на вклад и больше мне никуда ездить и ждать водителей не надо. Телефон у меня пишет разговоры - соответственно запись всего вышесказанного имеется. Я подтвердил договоренность, отправил ей по вайберу паспорт для подготовки документов, приехал на Полянку. Мне дали подписать комплект документов на текущий счет, на Высоту - но на вклад не дали. Спрашиваю "где документы на вклад" – С-я Иб-вна снова предлагает мне ждать водителя (где???), либо уехать с документами, на которых не будет стоять печать банка (кому они нужны???). Я напомнил С-и Иб-вне, о чем мы договорились по телефону, и сказал, что у меня нет возможности заехать в банк повторно или принять водителя после поступления денег, потому что я уезжаю и не знаю в какое время где конкретно в городе я буду. И если она не выполняет нашу договоренность - то я просто встаю и ухожу. На мое естественное желание иметь на руках полностью подписанный пакет документов, а не переводить деньги "неизвестно куда" мне было отвечено, цитирую - "Если вы нам не доверяете, то как я могу вам доверять? Как я могу быть уверена, что вы переведете деньги?" Я расценил это как косвенное обвинение потенциального клиента во лжи и, естественно, мне ничего не оставалось как уйти, при этом С-я Иб-вна высказала мне вслед нечто вроде "Это что, все так и было спланировано?". Ни слова неуважительного не сказал, общался исключительно на "Вы", с момента понимания что на договоренность меня "кинули" говорил естественно сухо, без американских улыбочек и истерической радости [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Мне несколько минут не давали выехать с территории (не открывали ворота), С-я Иб-вна пыталась видимо таким образом меня "вернуть", после чего настойчиво начала мне звонить. Я написал ей сообщение, что подам жалобу на ее непрофессиональное поведение - она не выполнила четкую договоренность с клиентом, прогнала его через полгорода чем потратила его время, обвинила во лжи и своим поведением фактически выгнала клиента из офиса. И попросил больше меня не беспокоить. Не смотря на вполне четкую просьбу, я через час получил от С-и Иб-вны сообщение следующего содержания (переписка с должностным лицом, имею право привести текст сообщения), лексика автора сохранена: [i]"Я не знаю, какие были или есть у Вас проблемы или моральное угнетение, но Вы повели себя очень некрасиво и по-человечески очень бестактно, чем обидели и оклеветали меня, как человека и как должностное лицо. Никто Вас не выгонял, и Вам это хорошо известно, тем более, что в Банке, как известно, ведётся видеозапись. Но я, как человек имеющий 2 высших образования, получивший в ведущих Университетах нашей страны, и по первому образованию врач - психоневролог, успела заметить при нашей непродолжительной встрече Вашу определённую нервозность и угнетение. Позже Я уверена, что Вы сами лично поймёте, что были неправы, призывая меня к совершению должностного преступления, а в последующем ещё и оскорбив меня. Более Вас беспокоить не буду. Кем бы и кто бы не был, надо прежде всего оставаться ЧЕЛОВЕКОМ! Я благодарю Вас!" [/i]Уважаемые сотрудники Группы ВТБ, в связи с вышеописанной ситуацией и столь содержательным письмом вашего работника, прошу ответить на ряд вопросов: 1. Если подписание договора вклада до перечисления средств на РС физлица в вашем банке является "должностным преступлением" - верно ли я понимаю, что обещание С-и Иб-вны мне по телефону подобное действие совершить является намеренным введением меня как клиента в заблуждение? А это не является в вашем банке должностным преступлением? 2. Я подробно объяснил по телефону, что другие варианты мне не подходят в принципе, просто потому что реализовать их сегодня или завтра не удастся. В итоге свое телефонное обещание С-я Иб-вна не выполнила - при этом высказала мне, что это не она, а я не заслуживаю доверия. Так как до подобного заявления С-и Иб-вны я с ней не контактировал и слов своих никак нарушить не мог, прошу дать оценку профессионализма вашего сотрудника, который безосновательно обвиняет потенциальных клиентов в том, что они не заслуживают доверия - причем незамедлительно после того, как сам этот сотрудник нарушил данное им клиенту слово. 3. Если вы набираете к себе в прайват банкинг персонал, основным инструментом которого в работе с клиентами по их собственным словам является психоневрология, то не правильно ли будет провести им тренинг на клиенто-ориентированность, в котором в частности обьяснить то, что знают кажется все кроме С-и Иб-вны с двумя высшими образованиями - если обещать что-то клиенту, время которого по определению дорого, а потом не выполнить, и окажется что он потратил время на С-ю Иб-вну зря, он не обязан расплываться от этого в благодарном и счастливом состоянии. В такой ситуации вполне естественно выражать свое недовольство нарушением обязательств и непрофессиональными действиями банковского работника, но придерживаться границ хорошего воспитания - голос не повышать, ненормативной лексики не использовать. Упомянутое видео подтвердит, раз уж оно есть, что ничего подобного я себе не позволил. 4. Вы не учили своих сотрудников извиняться? Если мои деньги банку не нужны или я не подхожу как клиент - скажите об этом прямо, зачем меня враньем заманивать в офис, тратить гору моего времени, оскорблять и писать ерунду о моем моральном угнетении - кстати очень верное определение тому впечатлению, которое осталось о банке после вышеупомянутой ситуации [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] 5. Мне тут пришло СМС что мне таки подключен пакет высота [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Вне зависимости от того что я ушел из банка дав четко понять что мы не договорились и работать не начинаем [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] А он стоит денег - что естественно [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Мне теперь опять тащиться в этот замечательный офис на Полянке, чтобы мне отключили не нужный мне пакет Высота? Вообще конечно очень приятно, когда личный менеджер приват банкинга абсолютно все делает ровно наоборот с тем, о чем он договорился с клиентом. Клиент просит подготовить документы - менеджер соглашается, но документы не готовит. В таком случае клиент заявляет, что сотрудничество расторгнуто - а менеджер регистрирует на него пакет Высота ... Прямо образец Прайват - обслуживания [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Я конечно вполне понимаю, что ВТБ - государственная группа, и ответ на любой вопрос будет "Уважаемый клиент, вы неправы ... ". Но хотелось бы чего-то более внятного.