Незаконное удержание средств по карте VISA

Два года назад в ПАО "Сбербанк России" гор.Санкт-Петербурга по адресу: Московский 220, литер А, я хотела заказать карту VISA. На консультации сотрудник Банка гарантировал, что карта бесплатная и обслуживание бесплатное. Через месяц мне позвонили получить карту в Отделении банка. При получении выяснилось, что карта платная и обслуживание платное и мне предложили внести сумму 3800 за обслуживание. Эти условия меня не устроили и от получения карты я отказалась. Сотрудник информировал меня неквалифицированно. Через три месяца повторно вызвали в банк для получения карты, я категорически отказалась ее получать. 11.08.2017 года мне поступило сообщение на номер телефона, который установлен в планшете, но банку данный номер не сообщала. Сообщение такого содержания: "По карте VISA зарегистрирован перевод на сумму 7560 рублей, плюс 75,60 комиссия и данный перевод успешно подтвержден. Если вы не совершали эту операцию обратитесь в службу финансовой безопасности банка по тел: 7 (495) 1375378". В этот же день я позвонила в Сбербанк на горячую линию по номеру 8-800-855-5550, оператор Дарья выслушала меня и настоятельно рекомендовала зайти в отделение Сбербанка для подачи письменного заявления, которое безосновательно у меня не приняли(!). О том, что карта VISA оформлена на меня, знали только сотрудники банка. Никто из моих знакомых об этом не знал. Считаю, что утечка произошла от сотрудников Сбербанка, в связи с тем мошенники хотели воспользоваться моими деньгами. Карту я не получала, в руках не держала, не знаю как она выглядит. Хочу отметить, что у работников Сбербанка отсутствует служебный этикет, неумение слушать клиента, низкий уровень квалификации, а поэтому нулевой порог ответственности. Это относится к В-вой М.Ю., представилась руководителем зала в филиале Сбербанка по адресу: СПб, пр-кт Московский 220. Это человек, который чувствует и уверена в своей безнаказанности. Прошу принять меры.