Банк ВТБ списал и не возвращает средства уже почти 5 месяцев

Добрый день! Очень досадно, что снова приходится обращаться к помощи сайта банки.ру, ибо, судя по всему, пока не напишешь жалобу сюда - сотрудники банка не пошевелятся с решением существующей проблемы. А у меня с банком ВТБ возникла новая проблема. Весной 2017 года из-за судебного решения по задолженности за ЖКУ, образовавшейся по вине моего бывшего мужа, были арестованы суммы на моих счетах и счетах моего сына в Сбербанке и ВТБ. 11 апреля требуемая сумма была уплачена нами через Сбербанк, после чего от приставов была получена копия постановления о снятии ареста с сумм/счетов, а также копия соответствующей бумаги была направлена в банки, где, собственно, счета были арестованы. Арест со счетов сбербанка после оплаты долга был снят в течении суток. Однако, когда я попыталась расплатиться картой ВТБ 14 апреля, получила СМС о нехватке средств на карте ВТБ. О том, что средства были сняты с карты или об аресте средств на счетах ВТБ никаких сообщений мной получено не было. Когда я обратилась в местное отделение банка ВТБ (г. Жуковский, ул. Ломоносова, 4) выяснила, что счета разблокированы, но средства с них были списаны, на вопрос о сроках возврата мне сказали "ждите" без указаний дат, сроков и т.п. Месяц спустя я обратилась к приставам за повторным постановлением. так как банк ВТБ средства, так и не вернул в течении месяца. Из-за того, что наш пристав-исполнитель была в отпуске, данное постановление было получено только 23 июня. С этим постановлением в этот-же день я вновь обратилась в отделение банка ВТБ, где моё обращение зарегистрировали только 26-м числом и вновь сказали "Ждите". Две недели спустя я снова пришла в банк ВТБ. На мой вопрос о сроках сотрудник банка сказал, что моё обращение будет рассматриваться в течении 45 суток. По истечении этого срока я снова пришла в отделение. Обращение рассмотрено не было, средства возвращены не были, сотрудники банка, видимо желая отделаться от меня, предложили оформить претензию. Вместо жалобы в сам банк, я решила написать жалобу на банки.ру, ибо, согласно моему опыту, жалобы, написанные здесь рассматривается гораздо быстрее и эффективнее. Вообще, кроме банального "где мои деньги?" есть ещё много вопросов к банку ВТБ. Например, почему сотрудники не решают проблему, а предлагают писать жалобу? Почему не называют чётких сроков обработки обращений и запросов? Почему банк не информирует клиента о манипуляциях с его счётом? Почему, в конце концов, сотрудники банка в принципе не решают проблемы клиентов и почему нужно доводить до того, чтобы "выносить сор из избы"?