Возврат средств, удержанных банкоматом стороннего банка. Снятие средств в сторонних банкоматах без комиссии

14 августа снимал деньги с банкомата стороннего банка, в результате чего средства были списаны, а денег я не получил. Как и полагается любому разумному человеку, я позвонил на горячую линию ВТБ24, где сотрудники банка, узнав все подробности, мило ответили, что необходимо ждать пока операция обработается от 1 до 10 дней, и только после этого возможно будет сформировать заявку, а пока держитесь. Я подумал, что ладно, чего уж там, подожду, ведь потом, по заверению тех же сотрудников ВТБ24 мне вернуть деньги. И вот 16 августа операция была обработана, после чего я опять позвонил в банк, где сотрудник проверил всю информацию, сформировал заявку и сказал, что она одобрена и деньги вернутся мне в течении 2 рабочих дней. Прождав двое суток, я снова позвонил в банк, назвал номер обращения и сотрудник ответил мне, что под рабочими днями имелись ввиду сутки, но что сегодня вечером (это было 18 августа) мне точно вернутся средства. Проснувшись 19 августа, я проверил баланс карты и понял, что никаких денег мне не вернулось, позвонил в банк и спросил в чем дело. На что сотрудник банка мне ответил, что заявка принята к рассмотрению и решение будет принято в течении 60 дней. После всего этого у меня возникает несколько вопросов: 1) почему мою заявку не приняли сразу, раз рассмотрение происходит в течении 60 дней? 2) почему моей заявке присвоен срок 60 дней, когда в соответствии с п.6.1.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 банк обязан "Рассматривать заявления Клиента, предъявленные в Банк в соответствии с п. 7.2.3 Правил: • по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков на территории Российской Федерации, — в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения"? 3) мне повезло, что я не додумался снимать большую сумму в стороннем банкомате, но если это когда-нибудь произойдет и банкомат вновь удержит их, то банк считает абсолютно нормальным держать человека без средств до 60 дней? [b]19.08.2017 19:16[/b] Однажды мне было необходимо зайти в банк, где сотрудница после решения моего вопроса предложила мне выпустить мультикарту. Будучи зарплатным клиентом ВТБ24, я уже имел золотую карту. Из всех преимуществ мультикарты мне назвали снятие наличных в банкоматах сторонних банков без комиссии при выполнении критерия бесплатности, точнее при обороте от 15 до 75 тыс. руб. по карте в месяц, либо поступлениях от юр. лиц от 15 тыс. руб. Меня это предложение очень заинтересовало, т.к., к сожалению, банкоматов, где можно без комиссии снимать деньги рядом с моим домом, не было. Каково же было моё удивление, когда спустя неделю я выяснил, что комиссия в любом случае снимается и может вернуться, если выполнено одно из условий, в следующем месяце, более того, минимальная комиссия составляет 300 руб, учитывая, что почти все покупки я совершаю по карте, то наличные мне нужны обычно в очень небольших суммах. В результате, снимая по 500-1000 руб., я на самом деле тратил 800-1300. Очень неприятно, что об этом нюансе не рассказали, когда я получал карту.