Размен купюр

Обратилась в отделение Сбербанка 9013/01300, расположенного по адресу город Россошь, проспект Труда 12А 10.08.2017г. для размена купюр номиналом 5000 на купюры номиналом 1000. Эта услуга проводится без комиссии. Когда вызвали мой талон, подошла к окошку номер 2 (касса), кассир Л-ко сказала, что за такую операцию берется комиссия в размере 1,5 % от суммы. Я отказалась от данной услуги и покинула отделение. На улице позвонила в службу помощи Сбербанка по номеру 8-800-555-555-0. Сотрудник службы помощи сообщил, что данная операция проводится без комиссии. Я вернулась в отделение Сбербанка и взяла уже талон "Решить проблему". Ждала свой талон 20 минут.  Вызвали в окно № 9 (если не ошибаюсь). Объяснила ситуацию, на что мне сотрудник ничего ответить не мог. Сказал "Все вопросы к кассиру"! Я попросила пригласить кассира для решения данной ситуации. Был дан ответ, что кассир на обеде и вызывать ее никто не собирается. Я попросила книгу жалоб, сотрудник книгу предоставить отказался и сказал, чтобы я обратилась к администратору. Прождав еще 15 минут,  администратор наконец-то подошел ко мне. На мою претензию, сказал, что было внутреннее распоряжение руководства банка о том, что за данную услугу будет браться комиссия. Ни № распоряжения, ни от какого числа ответить не мог. (Просто не знал), так как такого распоряжения не было! Вновь попросила предоставить книгу жалоб. Написала претензию и отправилась в отделение Сбербанка 9013/01322, расположенного по адресу Ул Пролетарская 74Б. Кассир без вопросов обменял купюры БЕЗ КОМИССИИ, так как за эту операцию комиссия не берется. Уже из принципа вернулась в отделение 9013/01300, подошла к администратору и рассказала, что с меня никто не взял комиссию за такую услугу. На, что мне администратор сказал, что такого не может быть и отвернулся от меня. Даже не проверил по программе, не подошел к кассиру для уточнения информации. И это так работает старший смены. Извинений я так и не услышала. Уважаемый руководитель данного ВСП, огромная просьба к Вам - обратите внимание на своих подчиненных. Такого хамского отношения я еще не встречала. Даже не попытались помочь в данной ситуации, не предложили какое-нибудь решение проблемы. Просто отмахнулись как от мухи назойливой. Где ваше "ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА"*! Требую разобраться в данной ситуации и наказать кассира Л-ко и администратора ( фамилию не посмотрела) данной смены.