Цирк с заказом наличных

Понадобилось снять наличные со вклада в отделении города Королева. Зная, как сейчас работают банки, заказывать стал заранее и сразу записывать время звонков и имена операторов. 16.08.17 в 14:00 по телефону (495) 797-32-00 сделал заявку на снятие наличных. Оператор В… приняла заявку (сумму, дату, отделение, ФИО, контактный телефон,…), сказала что должны перезвонить из отделения Королева. Звонка так и не дождался. Дозвониться снова в 15:30 по + 7 495 777-41-50, + 7 800 100-32-00 не смог, - «все операторы заняты». Второй раз звоню  17.08.17 в 08:46 с тем же вопросом. Выясняется, что якобы мой контактный номер телефона не записан/потерян и поэтому мне не перезвонили. Прошу объяснить мне как это могло произойти, если оператор записала и повторила мне номер телефона, кроме того в Королеве имеется мой телефон ? Ответа не получил. Оператор снова оформила заявку. Из отделения  Королева мне не перезвонили. Третий раз звоню  17.08.17 в 13:04. Оператор пыталась дозвониться в Королев: не получилось, составила еще одну заявку. Общее время разговора с ожиданиями составило 10 мин. Наконец, в 13:31 позвонили из Королева и сообщили что их просили связаться со мной: но ни суммы, ни даты заказа они не знают, и никаких заявок Королевское отделение  не получало! Зачем устраивать весь этот цирк с централизованным приемом заявок, если до конкретного отделения они не доходят? Т.е. сидят эти барышни, обзываемые « колл-центром» в каком-нибудь в Урюпинске или Нягани и принимают звонки  клиентов, а дальше, …., а дальше ВСЕ, на этом все заканчивается, - классическая система НИППЕЛЬ. Все «работают»,  все получают зарплату, и никто ни за что не отвечает. Когда заказ делался непосредственно в отделении, это занимало не больше 1 минуты. Деньги я получил, но повторно сталкиваться с такой работой банка уже не хочется, лучше деньги забирать (и, соответственно, хранить) в другом месте.