Отписки и унизительное игнорирование для начала, прямое нарушение договора в продолжение

Начну с того, что в жизни я уже брал и успешно закрыл 3 ипотечных кредита и потому знаю, о чём говорю. Предыдущий опыт с Московским Международным (ныне Юникредит), Дельта Кредитом и РосЕвроБанком был полон позитивных эмоций и реальной клиентоориентированности. Случались вопросы, но они быстро закрывались. Но ВТБ Банк Москвы не таков. Всё началось ещё на этапе подготовки, когда банк навязчиво предлагал услуги ВТБ Страхования по ставке 1,358%. На моё резонное замечание, что ставка высока, и предложение выслать список аккредитованных страховых компаний, чтобы можно было выбрать разумную, был отказ. Поторговавшись, удалось снизить ставку до 0,951%. Более чем на треть! Надо было бы сразу задуматься, но я решил, что это должна быть единственная шероховатось. Не тут-то было. К предварительной документации были вопросы, мне разъяснили, что их можно решить на подписании. Собственно, ключевым была дата уведомления банка о желании частичного досрочного погашения. Изначально она предполагалась 30-дневной. У меня планировались некоторые поступления, часть от которых я предполагал направлять на частичное погашение, поэтому выразил желание сделать ставку минимально возможной. Желательно - день в день, но можно 1-2. Менеджер после долгих препирательств согласовал 10, сказав, что это лучшее, что можно сделать сейчас, снизить же до, скажем, 5 дней можно в рабочем порядке, подав заявку в отделении. Что я и сделал в ближайшее после подписания свободное время. Ответом было (цитирую): "Вы ознакомлены с его условиями и приняли их, что подтверждается Вашей подписью под кредитным договором. Предлагаем Вам придерживаться условий действующего Договора". Другими словами, "надо было решать всё сразу, а теперь мы - хозяева положения". Ну, сам виноват, поверил менеджеру. Окей. [b]Проблема 1: не захотели обсуждать условия, ограничились формальной отпиской без обоснования причины.[/b] Через некоторое время я получил годовой бонус, часть из которого решил направить на частичное погашение. Пришёл, рассказал ситуацию, составил заявление, посчитав, сколько надо положить, чтобы закрыть накопленные к моменту погашения платежи и уменьшить основной долг на конкретную сумму. За 10 дней же надо, пришлось считать. Ок, внёс и сумму для уменьшения долга, и сумму на закрытие процентов. Но банк решил иначе. В день погашения он списал сумму на уменьшение долга, уменьшив её на проценты, а отдельно внесённую сумму на погашение процентов оставил на счёте. Я узнал об этом при запросе изменённого графика и на моё удивление ответ был: "Вы так составили заявление, вот Ваша подпись". Но, увы, я заявление не составлял, его с моих слов на нескольких листах распечатывал работник банка, вместе со мной на бумаге расписывал необходимую сумму и получал от меня подтверждение, что внесено и то, и другое. На официальную жалобу ответ был такой же (цитирую): "Подписав заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями проведения операции". То есть, "следи сам, что там тебе придумал операционист". А то, что значительная сумма просто так лежит на счёте бесплатно - это никого не волновало. [b]Проблема 2: не захотели даже попытаться разобраться в очевидной проблеме. [/b] Вот тут я всерьёз поменял отношение к банку. Написал новое заявление, вместе с операционистом ещё раз посчитал сумму на досрочное погашение, всё ещё раз внёс до рубля и... Банк вообще ничего не погасил. Не исполнил заявление. "Не хватило 400 рублей", - равнодушно заявил операционист. - "Не знаю, кто и что Вам там насчитывал". Слов к делу не пришить, понятно. Хотя бы уведомили, что ли. Ну да я понял подход банка. [b]Проблема 3: ещё и понятные вопросы к операционистам. [/b] Я понял, что такое отношение - не вариант. Надо было расставаться. Спустя некоторое время я накопил ещё денег, внёс, составил заявление и стал ждать свои 10 дней. Тут уже сам виноват: несмотря на то, что объяснял сотруднику про 10 дней, не посмотрел, что он всё равно выбрал "в дату текущего платежа", а я торопился (пришёл незадолго до закрытия, все хотели уже уходить), подписал так. Даже в проблему ставить не буду. Но когда через неделю мне пришла сумма за проданную квартиру (которую я изначально планировал частично потратить на погашение, частично - в инвестиции, но какие уж теперь тут инвестиции), у меня отказались принимать новое заявление. "Старое ещё не исполнено", - ответил операционист. - "Приходите через неделю". Пришлось настоять. "Не могу принять, система не даёт". Написал от руки. На следующий день со всеми приложениями дополнительно направил на info@mmbank.ru, выделив, что надо обязательно погасить полностью через 10 дней после написания заявления, а именно - 17 августа. 14 августа внёс всю требуемую сумму (да что уж, гораздо больше, ибо кто ж знает. Просил дополнительно уведомить меня о нужной сумме письменно, но Банк проигнорировал. Впрочем, ожидаемо, не так ли?) 17 августа приехал в отделение, убедился, что суммы хватает, деньги на счёте. "Погашение будет после операционного дня", - заверил меня операционист. С чистой душой в субботу 19 августа утром я пришёл в Банк, чтобы взять справку о том, что ко мне вопросов нет. Угадайте! Заявление Банк не исполнил! "Не знаю, почему", - ответил операционист, изучив копию заявления и покопавшись в компьютере. По моей просьбе он попытался связаться с руководителем ДО по мобильному, но тот не брал трубку. На просьбу погасить немедленно ответил, что система не даёт погашения в нерабочий день, приходите в понедельник. Таким образом, [b]Проблема 4: Банк просто не исполнил принятое заявление, несмотря на мои по разным каналам направленные напоминания. [/b] В почте лежат ответы от IPOTEKA-SERVICE типа: "В таком случае требуйте ответа от тех подразделений, где Вы подавали письменные заявления" и различные формальные отписки от "Службы заботы о клиентах". Я многократно пытался достучаться и даже не намекал, а прямо говорил, что такой уровень обслуживания ввиду значительных сумм приводит к колоссальному нервному напряжению и действует угнетающе. Позиция человека, которому дают некорректные консультации и от которого потом просто отмахиваются, как от назойливой мухи, унизительна. А если я не был бы настойчивым? Все требуемые оригиналы и копии на руках. Иного способа достучаться не представляю.