Оперативно и с пониманием решили проблему с перелимитом

Оформила кредитную карту в банке "Тинькофф" еще в 2014 году. На тот момент официально не работала. Потому лимит одобрили очень маленький. Карточка была как "финансовая подушка" до зарплаты. Иногда вносила деньги так, чтобы покрыть весь лимит по карте, обеспечивая себе 55 дней безпроцентных. Чаще просто вносила ежемесячный платеж смехотворный. Но в общем никаких проблем не было. А пару месяцев назад надо было что-то оплатить через интернет. И там на автомате были указаны 2 карты: зарплатная и кредитная карта "Тинькофф". Случайно карточка выбралась не та. На кредитной денег не было, но почему-то они с нее все равно списались. Узнала я об этом только в день внесения платежа, когда зайдя в личный кабинет, увидела там минус за перелимит. Причем в сообщении на почту с выпиской о перелимите не было ни слова. Просто дежурная фраза про ежемесячный платеж. Зашла на сайт, задала вопрос техподдержке, что за перелимит, про который я услышала впервые за три года.  Ответа дождаться не смогла. В конце концов плюнула, перекрыла минус и благополучно забыла о ситуации. Но в начале августа опять оказался какой-то перелимит, уже совершенно неизвестно откуда. Опять нормальный такой минус. Зашла в чат техподдержки и решила уже биться до последнего. И вот уже второму человеку объясняю, что в договоре 2014 года ни про какой перелимит нету ни слова. Подключили его мне без моего согласия и никак об этом не оповестили. И пусть они мне указывают на пункт договора 2014 года или пересчитывают мне все минуса за вычетом перелимита, а сам перелимит отключают. Перелимит мне пообещали в итоге отключить на следующий день. А обращение на перерасчет зафиксировали и сказали ждать ответ в течение 5 дней. Или мол позвонят или смс пришлют. На положительный ответ не особо рассчитывала, но решила подождать. И о чудо, через 5 дней действительно приходит несколько смс с пополнением в счет "пересчета по вашему обращению". Сумма вышла в итоге нормальная: почти треть моего кредитного лимита. :) И это в тот момент, когда деньги были реально очень нужны. Спасибо банку "Тинькофф", а особенно сотруднику Алексею, который смог оперативно и клиентоориентированно вникнуть в мою проблему, а главное - помочь с ее решением.