Терминал не вернул деньги на мобильный телефон

21.08.2017 08:47

2254

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

18.08.17 переводил через терминал 32431 банка 250 руб. на транспортную карту (Карта учащегося - пополнение). С собой была только купюра в 500 руб. Как и в предыдущие месяцы планировал положить 250 р. на карту, остаток ("сдачу") перевести на счёт мобильного телефона. Но не тут-то было. На транспортную карту деньги перевёл, а для перевода на мобильный номер нужно было ввести сам номер, при этом часть цифр на терминале не нажималась! Судя по всему, не нажимался крайний правый вертикальный ряд цифр. Свой номер ввести я так и не смог, в службу технической поддержки не прозвонился - услышал только рекламу и время ожидания в минутах, причём оно увеличивалось в процессе ожидания. В итоге получил квитанцию, по которой для получения денежных средств в размере оставшихся 250 руб. нужно обратиться в ближайшее отделение. Обращение в отделение на Бабушкинской не помогло - менеджер посмотрел квитанции, предложил оформить претензию, но деньги (в течение 30 дней, не помню уже, 30 или больше) предложил перечислить на счёт, который нужно открыть. Посмотрел условия открытия счёта - не устроили, т.к. было указано, что я несу некие дополнительные затраты. Вызывает недоумение отсутствие как таковой процедуры возврата денег при сбоях, при том что терминалы не работают на должном уровне. Написал письменную жалобу, бросил в ящик, который указал менеджер банка. Требую возврата денег.

Московский кредитный банк (МКБ)

2017-08-28T17:21:10+03:00

Уважаемый Клиент! К сожалению, из-за тех. сбоя в работе платежного терминала Банка 18.08.2017 оставшиеся после операции средства не были реализованы до истечения времени сессии. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, связанные с работой терминала и обращением в Банк. Нам известно, что 24.08.2017 д/с были зачислены на предоставленный Вами номер телефона, о чем Вы были проинформированы сотрудником Банка в телефонном режиме. С уважением, Управление контроля качества

Vorgi

2017-08-25T00:01:00+03:00

Сегодня случилось чудо - из банка мне перезвонили на мобильный номер, который я оставлял здесь, в заявлении в отделении и на сайте МКБ, уточнили я ли оставлял жалобу насчёт 250 руб., ИЗВИНИЛИСЬ, и перевели на телефон 250 руб. от имени банка. Я такого и не ожидал. Удивительно, что жалобы находят своих адресатов, а те принимают верные решения.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.09%

решено проблем

5 653

отзывов

5 574

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026