Смена карты

Хотелось бы восстановить справедливость. Месяц назад я обратилась в банк за перевыпуском зарплатной карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка мне пояснила, что 10 дней будет делаться моя карта. Прошло 11 дней, я пришла в офис, на что сотрудник банка мне пояснила, что карта находится в банке, но пин-конверт не пришел. Я 9 дней ходила в банк, чтобы узнать, пришел пин-конверт или нет. В итоге выяснилось, что почти месяц как отделение получило пин-конверт, но к сожалению они его потеряли, меня попросили повторно написать заявление на новую карту. 09.08.2017 я написала заявление, через 8 дней мне позвонили специалисты Сбербанка и попросили его переписать, так как опять ошибка в выпуске карты. В общем прошел месяц - карты нет. Все было бы не так страшно, если бы я не подала заявку на ипотеку, мне естественно в ней отказали из-за карты (не является зарплатной, т.к. фамилия не совпадает). Мы с мужем отдали задаток за квартиру, и сейчас сделка сорвана из-за сотрудников Сбербанка. Очень жаль, что невнимательность специалиста привела к срыву сделки и деньги нам с мужем теперь никто не вернет. А в 2014 году к нам на работу приходил специалист Сбербанка предложил попробовать рассчитать ипотеку. Сфоткал нас всех и сказал, что попробует посмотреть дадут нам или нет, убеждал, что последствий, если откажешься, никаких не будет. Мне одобрили 2 500 000 руб., но процентная ставка была 16% и для меня это были неподъемные деньги. Мне позвонил сотрудник банка на сотовый и уточнила, буду ли я искать теперь квартиру (в банк никто не вызывал), на что я ответила отказом, но сотрудник не провел ипотеку в отказ и два года я была в статусе неблагонадежный клиент. Ни в одном банке мне не давали кредиты, а если и одобряли, то под бешеный процент. Так что невнимательность и недобросовестное отношение к своей работе сотрудников банка привело к печальным последствиям. Очень хорошо отношусь в целом к ПАО Сбербанк России, но из-за их сотрудников у меня теперь кредитная история испорчена, и к тому же задаток за квартиру мне не вернут теперь. Вот где справедливость???