Проблема с закрытием кредитной карты - неужели так сложно?

В конце июня мною было подано заявление о закрытии кредитной карты Visa Gold Аэрофлот в отделении по адресу Екатеринбург, Кузнечная 81. В заявлении было так же указано о переводе остатка собственных средств с карты на имеющуюся дебетовую карту. Задолженности на карте не было. Меня проинформировали о том, что счёт закроется через 30 дней. Через некоторое время пришёл возврат из одного магазина, и на карте появился излишек. Через 30 дней я пришёл в отделение и узнал, что счёт не закрыт. По словам операциониста, срок закрытия, оказывается, уже 45 дней. Ладно, по истечении 45 дней проверяю и обнаруживаю, что карта до сих пор есть, на ней излишек, не переведённый на дебетовую карту. 15.08.2017 создаю обращение в поддержку с описанием ситуации. Получаю сообщение, что до 18.08 будет ответ. 18.08 действительно получаю ответ, что срок рассмотрение переносится до 21.08. 21.08 получаю ещё 1 смс, что срок рассмотрения переносится до 25.08 (10 дней с даты регистрации). Считаю это издевательством со стороны банка. 1. Указание одного срока закрытия карты (30 дней при подаче заявления) и впоследствии указание другого (45 дней). 2. Постоянные переносы сроков рассмотрения обращения. Неужели это настолько сложная проблема - закрыть счёт кредитной карты, выдать справку об отсутствии обязательств перед банком и выплатить остаток собственных средств? Или банку настолько нравится беспроцентно пользоваться моими целыми 2 с копейками тысячами рублей? Пользование картой вызывало в основном положительные эмоции и никаких претензий, но вот бескровно распрощаться явно не дадут.