Разблокировка карты

21 июля 2017 года мною было получено смс от Сбербанка о том, что моя карта и Сбербанк-онлайн  заблокированы. Позвонив по номеру 900 я получила информацию о том, что мне необходимо предоставить пояснения и документы, объясняющие смысл операций, проходящих по моей карте в июне - июле  2017 года.  По данной карте за указанный период происходили операции  по зачислению заработной платы, снятия наличных, перечисления на мои же счета, оплата покупок в магазинах,  а так же в июле 2017 года мне были возвращены мои денежные средства, которые я ранее одалживала знакомым. Предположив, что у Сбербанка вопросы возникли именно в связи с этой операций, 25 июля 2017 года я обратилась в Сбербанк по месту открытия карты , а именно в офис по адресу г. Ярославль, ул. Гагарина, 51  для  пояснений  и  предоставления  документов, раскрывающих смысл  описанных  выше  денежных операций.  Сотрудники Сбербанка приняли у меня запрашиваемые документы.   Так же я предоставила письменные пояснения, т.к. они требовались согласно запроса банка, но сотрудники банка отказывались их принимать. Мне пришлось настаивать на том, что бы письменные пояснения от меня так же были приняты и приобщены к  материалам проверки.  Дословно от сотрудников банка было сказано по поводу моих письменных пояснений следующее: " Да пусть пишет, что хочет!"   После этих слов письменные пояснения у меня все-таки были приняты.   Никаких  комментариев по поводу моего обращения, сроков его рассмотрения и т.п., не смотря на мои просьбы, мне не было предоставлено. Единственное, что мне было сказано сотрудниками банка: "Мы отправим, а дальше все вопросы не к нам. звоните на номер 900 и узнавайте там."  Так же ими было отказано мне в выдаче наличных с моей заблокированной карты не смотря на то, что счет к карте не был заблокирован. В другом офисе банка наличные с карточного счета мне выдали безо всяких вопросов.  02.08.17. я позвонила в Сбербанк по номеру 900 с целью получения информации о стадии рассмотрения вопроса о разблокировке карты.  Я общалась с сотрудником  банка. С ее слов я поняла, что мои документы, предоставленные 25.07.17 в отдел экспертного подразделения по работе с физ.лицами переданы не были.   Я составила обращение с просьбой разыскать мои документы, которые я предоставила 25.07.17 05.08.17  утром мне пришло смс от Сбербанка о том, что сотрудники банка все сделали правильно и согласно регламента. Я снова позвонила на номер 900 с вопросом о том, что если сотрудники банка все сделали правильно, то когда я получу ответ о разблокировке моей карты?  Разговаривала со старшим по смене.  Она сообщила мне о том, что сотрудник К. контролирует мой вопрос и обещала передать мою просьбу К., что бы та мне позвонила и рассказала  о том, в какой стадии находится решение моего вопроса.  сама старшая по смене ничего пояснить мне не смогла.  Я ждала звонка К. с утра субботы 05.08.17 до понедельника  07.08.17.  Мне так никто и не позвонил. 07.08.17  я  опять стала звонить на номер 900.  мне опять никто ничего не смог сказать о том, рассматривается или нет вопрос о разблокировке, переданы куда следует или нет предоставленные мною документы, или их потеряли... сотрудник банка  в очередной раз составлял  запрос, который до сих пор остается без ответа.   09.08.17, я  снова звонила на номер 900, разговаривала со старшей смены Ш., которая так же ничего определенного не смогла мне пояснить.  Через несколько минут мне пришло смс о том, что какту разблокировать невозможно.  А еще через несколько минут мне позвонили из банка и сообщили о том, что мои документы нашлись и переданы на рассмотрение в экспертное подразделение по работе с физ. лицами и требуется еще время для их рассмотрения.  На мой вопрос о том, что в смс было сказано, что разблокировка невозможна, и какой смысл в дальнейшем рассмотрении, девушка пояснила, что смс было прислано по причине того, что документы, которые я предоставляла 25.07.17,  были потеряны и, в связи с этим, банк мне в разблокировке отказал.  Но, т.к. теперь документы нашлись, вопрос о разблокировке карты будет вновь рассматриваться.   Еще девушка мне пояснила, что банку предоставленных мною документов недостаточно и завтра, т.е. 10.08.17, мне будет выслан запрос от банка с указанием того, какую еще информацию и в каком виде я должна предоставить.   10.08.17, мне  пришло смс от банка о том, что мои документы получены и будут рассмотрены в теч.5-ти раб.дней. В этот же день мною был получен второй запрос от банка с требованием дополнительных документов об источнике моих доходов. я в этот же день отправила на адрес, указанный в запросе всю требуемую и имеющуюся у меня информацию. До сих пор нет никакого ответа, прошло уже болше 5-ти работчих дней, звонила на номер 900   18.08.17, 21.08.17.... Никто ничего сказать не может. составлен запрос в экспертное подразделение, ответа нет.... Никто не контролирует работу этого подразделения... жаловаться некому... сроки прошли давно, ответа нет.. И нет возможности узнать получен второй пакет документов, или так же потерян, как и первый?