Активация мультикарты

В связи с истечением срока действия карты, пришло время обратиться в офис для замены. Всё хорошо, новую карту выдали. Сотрудник банка Андросова Олеся предложила оформить мультикарту, расписав её небольшие вкусности. Соглашаться сразу не стал, решив больше узнать о ней на сайте. Через несколько дней подал заявку на оформление через сайт. Через 2 недели получив СМС, что моя карта готова, отправился в офис за получением. Отсидев в очереди, карту я получил, но оказывается активировать её нужно только через звонок на горячую линию по номеру на карте. Ну что же звонить, так звонить. Позвонил, указал все необходимые параметры, но в ответ услышал "Введённая вами информация не верна". Ну что делать, еду в офис. Дорога, пробки, очередь и милая девушка Олеся с радостной улыбкой сообщает мне, что моя анкета, паспортные данные, номер телефона теперь принадлежит другому клиенту банка с другой фамилией и инициалами, что произошла накладка, кто-то, что-то не туда нажал, но быстро всё исправим, не волнуйтесь и вам перезвоним. Проходит неделя, тишина. Опять дорога, пробки, офис и у Олеси уже виноватая улыбка, мол пока по вашему вопросу ничего не известно, люди работают, ждите, но я вам лично обязательно сразу перезвоню, у меня всё на контроле и даже дала свой номер телефона. Проходит неделя, тихо!!! Звоню в пон-ик, Олеся говорит, что должны были сделать в пятницу, я сейчас всё узнаю и перезвоню вам в течении часа. Проходит час, два, три. Мы не гордые, решил перезвонить сам, а в ответ тишина. Не берёт. Являюсь клиентом банка уже 13 лет, если не больше, но такого отношения не припомню. Куда звонить, кому писать и банальное:-"А шо делать то!"