Обращение по поводу получения вкладов на основании свидетельства о праве на наследование

До этого момента сама лично никогда не сталкивалась с банком ВТБ24, хотя почему то всегда считала данный банк надежным и своевременно выполняющим обязательства перед своими клиентами. Но как оказалось, я очень сильно заблуждалась в своих предположениях. 02.08.2017 г. я обратилась в отделение Волгоградского филиала ВТБ расположенного по адресу пр. имени В.И. Ленина, 5, Волгоград, Волгоградская обл., 400131 с запросом на получение вкладов на основании свидетельстве о праве на наследование вкладов. Поначалу казалось, что все идет нормально, т.е. я получила соответсвущий талон электронной очереди и приготовилась к какому либо ожиданию. Но ожидание очень сильно затянулось и в итоге продлилось 1 час 40 минут. Интересно, если бы я пришла открывать вклад, мне бы пришлось ждать столько же? Оказавшись у вожделенного окошка я предоставила все необходимые документы и попросила специалиста дать мне какое либо подтверждение о подаче данной заявки, на что получила ответ: Наш банк, таких документов не выдает и вы можете ни о чем не беспокоиться, так как по прошествии 5 рабочих дней, необходимых для проверок, вы сможете получить свои денежные средства. В итоге я спокойно покинула банк и вернулась уже только 21.08.2017, т.е. по прошествии 13 рабочих дней. Дождавшись своей очереди и объяснив суть обращения получила ответ, что мне необходимо найти того специалиста, который принимал у меня документы при первом обращении. На самом деле это очень странный подход, для чего же тогда вообще нужна электронная очередь ? Ведь я могла забыть внешность специалиста ? И ведь как я уже указывала выше мне не предоставили никакого документа о принятии заявки и больше того, я даже не знала ФИО, так у специалиста отсутствовал элементарный бэйджик. Здесь мне конечно повезло и я нашла того кого искала. Но дальше меня ожидало очередное разочарование, так как специалист сказал, что мои документы еще не проверены, но при этом пообещала перезвонить в этот же день. Но звонка я так и не дождалась... Хочу обратить ваше внимание, что для данных визитов мне приходиться отпрашиваться с работы и в данном случае придется делать это уже в третий раз и надеюсь в последний. Я все таки не хочу судить по специалистам из одного отделения о банке в целом и надеюсь мое обращение поможет быстро решить мою проблему и возможно навести порядок на местах. Заранее спасибо. С уважением, Фролова Наталья.