Ужасающее обслуживание и неуважение к клиентам

Являюсь клиентом банка уже много лет, пользовался в осноном кредитными продуктами, до сих пор пользуюсь кредитными картами. Редко пишу отзывы, но в данном случае ситуация уже доходит до обсурда. 14.08.2017 обратился в отделение по адресу г. Одинцово, Можайское шоссе, д. 81. У меня закончился срок действия кредитной карты, после чего я решил не перевыпускать ее, а закрыть. Проблема в том, что у меня была небольшая задолженность (300-400 руб.). Ранее я уже сталкивался с тем, что в ВТБ24 нельзя закрыть задолженность и сразу закрыть карту, нужно подождать минимум день после внесения средств. Итак, день первый (14.08.2017). Взял талон, простоял в очереди полчаса (именно простоял, т.к. в отделении всего 4 сидячих места для ожидающих в очереди, и они все были заняты). Вызвали к окну №6. Еще минут 10 мне формировали квитанцию на оплату. Работник банка заверил меня, что я могу прийти на следующий день и закрыть карту. В итоге я внес средства и удалился. День второй (15.08.2017). Взял талон, простоял в очереди полчаса. Вызвали к окну №5. Работник банка радует меня новостью о том, что закрыть карту нельзя, а нужно сначала обнулить лимит. А закрыть карту я смогу только на следующий день. Самое интересное, что для обнуления лимита я даже ничего не подписывал, не понятна вообще необходимость моего присутствия в таком случае для данной операции. Попросил у офис-менеджера бланк для жалобы. Написал жалобу, где расписал все свои мучения в данном отделении. Когда передавал жалобу офис-менеджеру, попросил номер обращения. Она сказала, что мне придет СМС с номером. СМС так и не пришла, так что похоже, что мое обращение просто скормири шредеру. День третий (17.08.2017). Обратился уже в другое отделение по адресу г. Одинцово, ул. Можайское шоссе, д. 153а. Взял талон, прождал полчаса в очереди (здесь хоть есть, где присесть). Пока ждал, узнал, что оказывается можно заранее записываться на определенное время на сайте (где-то было написано мелким почерком, никто из работников банка об этом никогда не упоминал). Вызвали в окно (номер забыл). Первое, что спросила девушка: "А вам не сказали, что нужно несколько дней до закрытия лимита?". В итоге правда сжалилась, услышав мою историю, и мою операцию выполнила. Но походу упомянула, что вообще-то можно и за один день все сделать, просто долго это делать. То есть сотрудники ВТБ24 считают, что клиенту проще 10 раз сходить в отделение, чем работнику произвести все необходимые операции за раз. В заключение, нужно отметить, что такое отвратительное обслуживание по крайней мере в одинцовских отделениях ВТБ24 было всегда. Я ни разу не стоял в очереди меньше 30 минут, а чаще 60 минут или больше. По поводу данной карты я также не первый раз обращась. Ранее приехал в банк, отстоят в очереди, а специалист меня обрадовал, что у меня потихому списалась какая-то комиссия, и я карту закрыть не могу. Обращался в отделение г. Одинцово, ул. Можайское шоссе, д. 153а, чтобы получить справку об остатке задолженности по картам, потратил час в очереди и полчаса в ожидании оформления справки. Постоянно такая история. Резюмирую: 1. В отделениях всегда очередь минимум 30, а то и все 60. 2. Часто приходится стоять, т.к. сесть просто негде. 3. Сотрудники работают медленно, банальная справка порой занимает 30 минут. 4. Чтобы закрыть кредитную карту, потребуется приехать в отделение несколько раз. 5. Жалобы не принимаются, а выкидываются в ведро.