Неумение работать - девиз сотрудников
Оценка
Отзыв проверен
Давно это было. Оформила я несколько лет назад моментальную карту. Году в 2013, вроде. Но, не суть. Спокойно жила, в 2015 сменила ее в связи с переменой фамилии, пользовалась, платила за банк 30 р. Наступил 2017г. Снова меняю карту, мне выдают новую и тут приходит смс о списании 60р! Как мне потом объяснили девушки в другом офисе, мне выдали карту, по которой моб. банк стоит именно 60р. На Карла-Либкнехта мне об этом никто не сказал, в итоге я остаюсь в дураках. На Софьи Ковалевской девушка мне объясняет, что сумма зависит от карты. Так зачем мне выдали карту, которая дороже? Почему не сказали об этом нюансе? Молча пихнули мне карту и попрощались.
Дальше веселее. Попытка позвонить в колл-центр. "Извините, мы не скажем ничего, у вас дата рождения занесена неверно". То есть, за почти 5 лет ни один сотрудник этого не заметил? В итоге я должна идти в ваше отделение (которое, к тому же, работает отвратительно в плане графика), чтобы сменить дату рождения. Придя, выясняю, что и прописку мне внесли с ошибкой! Как можно так работать?!
Я требую, чтобы нашли и наказали тех сотрудников, что 1) некорректно занесли мои данные и 2) выдали мне карту новую, не заикнувшись о смене платы за моб. банк. 30р и время, убитое на отделения банка - не большая цена, но желание распрощаться с банком навсегда просто укоренилось в моей душе.
Сбербанк
2017-08-23T12:46:46+03:00
Добрый день!
Понимаю, что ситуация доставила вам неудобства, и мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этим.
При оформлении новой карты всегда заключается договор на обслуживание, реквизиты должны тщательно проверять как сотрудником, так и самим клиентом. К сожалению, человеческий фактор имеет значение в любом деле, надеюсь на ваше понимание. Скорректировать персональные данные можно в любом удобном для вас офисе в пределах вашего территориального банка.
Что касается карты, обращаю ваше внимание, что вам не был выдан более дорогой продукт – комиссия за годовое обслуживание моментальной карты и сейчас отсутствует. Однако замечу, что усовершенствование моментальных карт (Visa/ MasterCard Momentum -> Visa Classic/ MasterCard Standard Momentum), привело к увеличению платы за Мобильный банк (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf). Эта услуга не является обязательной, поэтому вы можете либо перейти на экономный пакет, либо отключить её. Подписывая договор, клиент соглашается со всеми персональными данными, а также условиями использования, что указываются в документе. Сотрудники не сообщают тарифы дополнительно, так как ваша подпись уже свидетельствует о том, что вы ознакомлены и соглашаетесь с ними.
Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в этой ситуации.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026