Интернет ли это банкинг?

22.08.2017 13:47
4526
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Последние годы довольно много времени провожу за рубежом. Управлять своими средствами в таких условиях иногда довольно сложно. Поэтому с радостью подключил себе интернет-банкинг. И все вроде нормально… пока я в Москве. А стоит выехать за рубеж и … смс с кодом подтверждения не проходят… Долго переписывался со "службой поддержки"... Результат ожидаемый, от слова «никакого». Оказался в Москве – пошел в банк, на Мясницкую – думал решить вопрос…Размечтался....: 1. Использовать не российский номер телефона для получения смс – НИЗЗЯ … 2. Получать коды подтверждения на e-mail – НИЗЗЯ … 3. Использовать зарегистрированную в банке электронную подпись (для использования которой, кстати, приходится InternetExplorer на компе держать – только с ним она работает, даже с Microsoft Edge не дружит) – как понимаете, тоже НИЗЗЯ!   А что же можно? А можно, оказывается, купить смартфон (который мне ну совершенно не нужен, так как большую часть дня провожу за компьютером) и установить на него какую-то программу….Поможет ли это – смогу узнать после покупки смартфона… Радует….   Шедевр сервиса! Полная клиент-ориентированность!   Нет, все понятно – Россия, банк с госучастием, исторические традиции «удобного» сервиса…. Но зачем такой «сервис» называется «интернет-банкингом»? Если для пользования им интернета и компьютера недостаточно, а смартфон необходим, то это, на мой взгляд, какой-то «смартфон-банкинг».   В общем – огромное «СПАСИБО» за заботу! Умеете хорошую идею убого реализовать, превратив  удобства в их полную противоположность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-01T11:07:12+03:00
Автор, с какого числа начались проблемы с доставкой смс?
apel
2017-09-01T20:16:39+03:00
Первое в ппредпоследней серии обращение в ВТБ было 22/09-2016. До этого (где-то за полгода) тожеобращался - тогда выяснилось, что каким-то "волшебным" образом в базе ВТБ изменился номер моего мобильного телефона, которыйя не менял с 2002 года... Дистанционно эту проблему, естественно, решитьне удалось. Через несколько месяцев, вернувшись в Москву и зайдя в ВТБ этупроблему решили. Пока был в Москве, все работало. В конце августа 2016 приехав в Болгарию вновь столкнулся с проблемой не получения СМС. Обратился в ВТБ... Вот, в кратце, и вся история, окончанием которой и стал первый пост этой темы...
ВТБ
ВТБ
2017-09-05T15:05:31+03:00
Андрей, добрый день! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы проверили изложенную Вами ситуацию. К сожалению, невозможность получения Вами SMS-кодов для входа в личный кабинет ВТБ24-онлайн была связана с необходимостью корректировки номера мобильного телефона. Данный вопрос был решен 28.11.16 г. Хотим также пояснить, что система нотификации настроена таким образом, что направление SMS-кодов производится на российские номера телефонов независимо от местонахождения клиента. Пребывание за пределами РФ не влияет на возможность направления кодов для подтверждения операций. Получение кодов может не состояться по причине отсутствия доступа мобильной сети абонента. Переключение нотификации на нероссийские номера не предусмотрено. Также стоит отметить, что использование e-mail адреса для получения кодов не соответствует требованиям безопасности. Кроме одноразовых паролей в Банке реализовано приложение [url=https://www.vtb24.ru/service/remote/internet/security/token/]"Токен ВТБ24-онлайн"[/url], работа которого не зависит от наличия сотовой связи или интернет-соединения. В качестве дополнительных извинений мы предоставили Вам сервис SMS-уведомлений по операциям "Карты+" бесплатно сроком на 360 дней. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстро помогли с ответом на вопрос

Оценка 5

Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал... Читать полностью

09.09.2026

Благодарю за оперативность и помощь

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла... Читать полностью

09.09.2026

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка