Сотрудники не могут оформить заявку на военную ипотеку

Добрый день.) Сегодня вечером в 18:24 пришёл в отделение на Ленинском проспекте 72/2 ( Москва) получить консультацию и оформить заявку  на предварительное одобрение по военной ипотеке. Банк УРАЛСИБ присоединился к работе с военной ипотекой 17 июля 2017 г. Мне его предложение показалось интересным, потому что там расширяли лимит кредитования до 2 600 000 при условии, что заёмщик вносит значительные собственные средства или готов платить платёж больше, чем Росвоенипотека из собственных средств. Условия этого расширенного лимита я и пришёл уточнить и хотел написать заявку на предварительное одобрение кредита чтоб узнать одобрят мне или нет и если да то какую сумму с учётом того, что я собирался добавлять собственные деньги. Менеджер по работе с клиентами Н.М-ва в отделении для физических лиц была одна. Мои вопросы по военной ипотеке поставили Ее в тупик. Она не  смогла проконсультировать меня по деталям расширения лимита до 2 600 000, пыталась звонить двум другим сотрудницам по телефону но они тоже были не в курсе. Сказала, что военная ипотека у них недавно (всего больше месяца назад) и ничего к тому, что написано в рекламе, она добавить не может. Я сказал жаль, но давайте хотя бы заполним заявление на предварительное одобрение военной ипотеки, чтоб я знал захочет ли банк со мной работать по ней. Помучив ещё 15 минут компьютер девушка сказала, что она не может сделать заявку на предварительное одобрение потому, что тут много деталей, о которых она не знает, а спросить не у кого, потому что Ипотечный центр уже не работает. В итоге я не смог даже заполнить заявку на военную ипотеку...Срок рассмотрения заявки на военную ипотеку на сайте был заявлен один день... У меня просьба к службе по работе с клиентами Банка Уралсиб: подскажите, пожалуйста, в какое отделение, к какому специалисту мне надо обратиться и во сколько, чтоб получить грамотную консультацию по военной ипотеке и заполнить заявку на предварительное одобрение кредита...