Досудебная претензия

«18» августа 2017 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № 427644129171**** через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал находится по адресу 630089, г. Новосибирск, ул. Б. Богаткова, д. 251). Когда в банкомат была внесена сумма 20 000 (двадцать тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты и так же не были возвращены, вернулось только 4 сто рублевых купюры, карта так же осталась в Банкомате. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под № 170818 0237 050800 от 18 августа 2017 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. В настоящий момент (прошло уже 5 дней) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. PS Пока проходила регистрацию на сайте, пришло сообщение о возврате 7 000 р. Но это далеко не та сумма, которую "съел" банкомат. Эмоции действительно зашкаливают, т.к. сумма не маленькая и время и нервы, которые были потрачены в течение 5 дней на решение, казалось бы, стандартного вопроса, перешли уже все возможные пределы. Я откровенно поражена работой банка - сотрудники отвечают односложными фразами, решением вопроса не занимаются, а оттягивают сроки. Сложилось впечатление - что система так и настроена...  КАК может быть такой большой срок при рассмотрении обращения вернуть МОИ деньги. Искренне сожалею, что ждала в течении 5 дней, а не обратилась с досудебной претензией в Банк сразу и не пошла к юристу в первый же день. И сегодняшний день показал, что Банк не собирается возвращать деньги и будет тянуть и далее время, с расчетом на то, что миллионный человек может и не будет добиваться правды, а удовлетворится "ну слава Богу, хоть столько вернули..."