Как досрочно погасить кредит

В банке разочаровалась еще в 2014г, когда подала заявление на кредит, получила одобрение, пришла за оформлением. Без страховки. Когда мне выдали на подпись график, отдельной колонкой стоит 700 руб в месяц. На мой вопрос -что это-менеджер невозмутимо отвечает -"страховочка"! Какая страховочка? Откуда? Ну что мне все пределывать что ли - капризно вопрошает она. Нет! Я заплачу больше 40тыс. страховки только потому, что тебе лень переделывать! Но в этот день мне было некогда, я подписала график и ушла. Пришлось приходить завтра и писать отказ от страховки, хотя 700 рэ за первый месяц все равно пришлось заплатить. К слову - отделение центральное на Садовой... Но сейчас хочу рассказать другую историю. Дело было в эту субботу (19.08.2017). Мне нужно было закрыть кредит досрочно, столкнулась с кучей проблем: Заявление на закрытие невозможно подать по телефону (ну да ладно, в каждом банке свои правила); По горячей линии сказали, что-либо через личный кабинет (чтобы его открыть надо опять-таки явиться в банк), либо на месте подаешь письменное заявление. Кабинет мне ни к чему, ибо гашу кредит и больше с этим банком связываться не собиралась, но не тут-то было. Долго мы искали отделение –нашли, единственное во всей округе которое работает. Беру талон (передо мной 21 человек как написано на талоне), сажусь ждать. Через минут 15, когда до меня доходит, что очередь совершенно не движется, подхожу к барышне за стойкой спросить правильно ли я взяла талон (к слову – барышня выходила «на 15 минут», вернулась через полчаса, когда ожидающие уже орать начали). Талон я взяла правильно, но вот незадача – с 15 числа личные заявления не принимаются, только через кабинет. Т.е. если у меня нет интернета подача заявления для меня становится недоступна. Два вопроса: Почему на горячей линии не сказали об этом? Не знали? Молодцы... Эта мадам за стойкой могла бы и сказать, что личный кабинет открывается через банкомат легким движением руки – у меня это получилось сделать совершенно случайно… или им специально надо чтобы толпа народу сидела, показать какие они трудяги? Менеджеры нервничают, народ нервничает, жарища. Если уж такой огромный банк позволяет себе подобное отношение к клиентам (забыли, однако, с чьей руки кушают), чего уж ожидать от всяких мелких банков… Следующий этап – получение справки о том, что кредит закрыт. По телефону опять-таки невозможно заказать справку, почтой тоже. Заказать надо в банке, справка изготавливается 3(!) дня – видимо ооооочень трудное дело. Но есть выход – хочешь в день обращения гони 200 рублей. До сих пор не сталкивалась с тем чтобы за подобную справку брали деньги, хотя общаюсь много лет со многими банками. Вот как-то так.