Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
На днях пришел в отделение Сбербанка, так как нужно было поменять старую дебетовую карту на новую. Ждал 20 минут, был сбой в системе и поэтому в этот день выдача дебетовых карт была приостановлена, но это еще не самое главное. Прихожу через несколько дней, чтобы забрать карту. И мне отказывают в выдаче карты, так как мне банк запретил выдачу новых карт. При попытке узнать причину, мне было вежливо отказано. Предложили позвонить в техническую поддержку, собственно, я туда и позвонил.
В технической поддержке мне также не смогли объяснить причину. На мой вопрос, смогу ли я в будущем получить новую карту банка, единственное, что мне ответили: "Вы можете устранить проблемы связанные с отказом и тогда вновь попробовать." Но дело в том, что я даже предположить не могу, чем вызвана блокировка выдачи новых карт. Кредиты не брал, в мошеннических схемах не замешан, долгов никаких нет.
В связи с этим я решил написать этот отзыв. Так как я давно не доволен работой банка и данный случай стал последней каплей. Помимо карты Сбербанка у меня имеются еще 3 карты других банков. Нужно отметить, что в данных банках у меня никогда не возникало проблем с обслуживанием. Вообще имея такую ресурсную базу как у Сбербанка, можно работать чуточку лучше, например, чтобы тот же сайт Сбербанк Онлайн не провисал.
На этом все! Будьте осторожны имея дела со Сбербанком, так как банк переоценен и поэтому может спокойно пренебрегать качеством обслуживания клиентов!
Администратор народного рейтинга
2017-08-29T19:56:49+03:00
К автору: "Ждал 20 минут, был сбой в системе и поэтому в этот день выдача дебетовых карт была приостановлена" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
Уоррен Баффетт
2017-09-03T17:28:22+03:00
Это было 14 августа. Я пришел в отделение банка, чтобы забрать новую карту. Сотрудница банка взяла мою старую карту и паспорт, что-то минут 5 вводила в компьютере, потом сказала, что сходит за новой картой и ушла с паспортом и старой картой. Еще минут через 5 она пришла с новой картой. Опять что-то вбивала в компьютере, но по какой-то причине у нее не было возможности активировать карту. Она позвала другую сотрудницу, они некоторое время что-то делали, но ничего не выходило. Потом они сказали мне, чтобы я подождал некоторое время, так как какие-то сбои на сервере. Пока я ждал, пришел другой клиент, который также как и я хотел поменять карту. Его карту точно также активировать не удалось из-за этих сбоев. После этого сотрудница банка подошла ко мне и сказала, что проблемы устранить не получается. Также она попросила мой номер телефона, на который мне должны были перезвонить как только проблему решат. К слову говоря, мне так и не перезвонили. В итоге я дал свой номер, забрал старую карту, паспорт и ушел. Второй мой поход описан в истории выше.
Сбербанк
2017-12-21T14:34:38+03:00
Добрый день!
По моей информации ваша карта заблокирована на основании ст. 7 115-ФЗ.
Отмечу, что в своей деятельности банки обязаны руководствоваться положениями упомянутого закона (№ 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"), Положением Банка России от 15 октября 2015 года № 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", положениями Письма Банка России от 26.01.2005 года № 17-Т "Об усилении контроля за операциями с наличными денежными средствами", в соответствии с которыми кредитная организация должна уделять повышенное внимание операциям с денежными средствами или иным имуществом, проводимым клиентами, отнесенным к повышенной степени риска.
В соответствии с п.11 ст.7 Закона 115-ФЗ кредитная организация вправе применять любые меры, предусмотренные действующим законодательством, в частности, совершать действия, направленные на осуществление дополнительного контроля за операциями, включая направление запроса о предоставлении информации, поясняющей экономический смысл проведения операций.
Надеюсь, мои комментарии были полезны для вас.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026