При внесении банкомат принял деньги и произошел технический сбой - деньги зачислены не были

22.08.17 19:50 при внесении наличных на карту в банкомате, расположенном в доп. офисе банкомат принял купюры, после чего написал, что произошел "технический сбой". Карту вернул, но средства зачислены не были. Так как отделение уже не работало, сразу же был сделан звонок а горячую линию Сбербанка. Заявку приняли со сроком рассмотрения 1 сентября 2017. [b]Номер заявки указан в комментарии к данному отзыву. [/b]На вопрос не ускорит ли обращение завтра в данное отделение с заявлением - был дан положительный ответ - обратитесь в доп. офис. 23 августа 2017 г. утром обратились в доп. офис, но заявление принять отказались (отказ в письменном виде также отказались предоставить) - сославшись на то, что нужно было сразу обращаться к ним, а не на горячую линию и теперь они принять заявление не могут. Как можно было обратиться к ним, если они уже не работали непонятно. И при обращении на горячей линии сказали что можно обратиться в офис. Классика "отфутболивания" налицо... Сумма была небольшая, но очень важная. Хотелось бы, чтобы рассмотрение заявки произошло в максимально короткий срок (средства нужны до 25 августа). Срок 1.09.2017 не устраивает. Непонятно почему из за вашей ошибки/сбоя должны страдать клиенты "морозя" свои деньги. Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, [b]назначенный потребителем[/b].  То что у вас какие то свои внутренние сроки устранения недостатков оказанной услуги, клиентов волновать не должно. Основываясь на многочисленных отзывах, могу судить (дать оценочное мнение), что данная проблема носит достаточно массовый характер, поэтому рассмотрение данной ситуации не несет какое то нестандартное решение и может быть произведена в кратчайший срок. Если решение вопроса не будет произведено до 25.08.17 включительно, то будет отправлена жалоба в Центробанк РФ и составлена досудебная претензия. Дальнейшее изменение оценки и лояльности к банку зависит от принятого решения и сроков удовлетворения претензии. Все необходимые контактные данные и номер обращения приложены к данному отзыву.