Очень долгое оформление вкладов

Моя мама (пенсионерка) оформляла (переоформляла) 3 простых вклада. 1) В общей сложности, чтобы открыть вклады, оформить доверенности и завещания ушло около трех часов.  2) Доверенность единая на три вклада - сшивают ниточкой и заклеивают в этом банке, при этом не могут в течение часа правильно проколоть дыроколом дырочки в листах. Иголку с ниткой вместо дырокола купите пожалуйста на отделение.  3) Операционист не знает, что в банке можно оформить завещания на вклады, нет даже формы готовой для завещания. Предложили заполнить бланки завещания письменно моей матери (очень много пустых граф для заполнения), но после того как мы отсидели уже два часа, сил уже не было и "выступив", все же операционист сам заполнил бланки в течение часа. Бланки должно заполнять программное приложение!  4) Предположим, что операционист новичок. При нас он обратился к ряду коллег - никто не помог. А как же корпоративный дух и взаимовыручка? И это все показывается в присутствии клиентов. 5) Электронная очередь в зале не работала в этот день. Не надо ссылаться на корпоративные регламенты, нормы и правила - в Альфа-банке много начальников, которые отвечают за организацию и автоматизацию бизнес-процессов, получают серьезные деньги. Программистам и начальству достаточно сделать шаблоны для документов и программные функции, которые делают запросы в БД для автоматического формирования документов. Работы максимум за неделю (пишу как программист). Есть примеры банков, где автоматизация на "высоте" - Сбербанк, Промсвязьбанк и др. В Альфа-банке надо работать над автоматизацией, не ожидал от банка с таким рейтингом и репутацией. Через полгода проконтролирую и напишу еще раз отзыв.