Банкомат захватил деньги и завис

20.08.2017 в 11:45 мною была совершена попытка внесения ДС в размере 46 500 рублей на карту №5469540013229818 (для дальнейшего погашения ипотечного взноса), банкомат №332538 в отделении Сбербанка России по адресу: г. Самара, ул.Мичурина, 52 ДО №6991/0312 принял стопку купюр на сумму 45 500 рублей, а купюру достоинство 1000 рублей смятую выдал обратно, на экране появилось сообщение: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры". Окно купюроприёмника зияло, купюры банкоматом не были пересчитаны, была видна стопка денег, но обратно он её не выдал, и не пересчитал. Сообщение с экрана не исчезало, терминал не реагировал на нажатие клавиши "Отмена". Прямо из отделения был выполнен звонок на горячую линию по внутреннему телефону. Первичная рекомендация была следующего характера: "Нажмите кнопку "Отмена" и ждите 10 минут, если ничего не изменится,  повторите звонок" Далее я следовала рекомендация, ничего не изменилось, был выполнен повторный звонок, специалист КЦ связал нас со специалистом Александром (внутренний номер 27793), который зафиксировал обращение №1708200348414400 и заверил меня, что банкомат никому деньги не выдаст, что они у меня не пропадут (они либо зачислятся на МС, либо будут выданы в отделении), рекомендовал на следующий день зайти в офис. Далее мой было зарегистрировано еще одно обращение №1708200350337000 через интернет-портал с просьбой уточнить судьбу моих ДС. 21.08.2017 я пришла в отделение, злосчастный банкомат исправно работал, менеджер банка внёс уточнение по обращению, что средства предназначались для погашения ипотечного кредита, обращение было ускорено, про судьбу моих денежных средств никто ничего не сообщил, но уверили, что они никуда не денутся. 23.08.2017 я повторно пришла в отделение, тот же менеджер зафиксировал мою письменную жалобу и сообщила, что, если банкомат вдруг отвис и кто-то забрал мои ДС, то я должна решать этот вопрос с правоохранительными органами, получается, что все предыдущие уверения, то мои деньги никуда не денутся от меня были ложью (?). Позже (в этот же день) я обратилась на горячую линию, где мне просто сообщили статус обращения (финальный), о судьбе денег так никто и не сказал. Сразу же позвонил специалист для уточнения количества и номинала купюр. Таким образом остается открытым вопрос: "Где мои деньги и вернутся ли они ко мне?". Почему банкомат работает, инкассация должна была заметить ДС в купюроприемнике и карту. Карту так же не выдали, хотя сразу заблокировали.