Банку плевать на клиентов

2 августа 2017 года я зашел в отделение по адресу: Москва, Бутырская улица, 11 для получения консультации по вкладу. Ранее я уже пытался это сделать в отделении на м. Домодедовская, но прождав час, ушел, т.к. народу было много в офисе. В отделении на Бутырской ул. было почти что перекати-поле, однако, спустя 40 минут моя очередь так и не наступило. 7 окошек, 5 сотрудников — 3 из них просто сидят за компом и создается ощущение, что они ничего не делают. На вопрос, имеющий смысл: "А что входит в ваши обязанности и …вы не консультируете, хотя огромная очередь?" - внятный ответ не был дан. Ок, жалобная книга, настало твоё время, я написал там свою претензию и четко попросил проверить действительно-ли в обязанности тех трех сотрудников не входят консультирование клиентов. Не буду голословным, приведу ответ ниже — оцените сами. Читая, помните о моей просьбе написать — валяли баклуши сотрудники или нет. [quote]Уважаемый .....[вместо точек - мои ИО]! Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) сообщает о своем сожалении по случаю событий и обстоятельств, послуживших причиной Вашего обращения и сформировавших негативное мнение о качестве исполнения отдельными работниками своих служебных обязанностей. Предоставленные Вами сведения явились основой формирования Банком комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Работникам отделения указано на необходимость неукоснительного соблюдения установленных стандартов качества клиентского обслуживания. Банк принимает меры по улучшению условий предоставления продуктов и услуг для максимально быстрого и комфортного обслуживания наших клиентов, проводя на постоянной основе мероприятия по сокращению времени обслуживания клиентов и уменьшения очередей. Наряду с расширением сети самообслуживания, Банком уделяется особое внимание регулированию численности и профессиональной подготовке специалистов отделений, осуществляющих обслуживание клиентов. Однако, оформление некоторых банковских операций требует длительного времени. Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и возможность поделиться своим мнением об обслуживании в Банке. Мы всегда стремимся соответствовать ожиданиям наших клиентов и сделать обслуживание максимально приятным и удобным. Во избежание длительного ожидания в очереди для совершения операций Банк рекомендует своим клиентам, по возможности, пользоваться устройствами самообслуживания и дистанционными сервисами Банка, подробную информацию о которых можно получить на официальном сайте Банка по адресу [url=http://www.bm.ru/]www.bm.ru[/url] или в Контактном центре Банка по телефону 8 800 200 23 26. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)[/quote] Такой ответ можно прислать к[b] абсолютно любой жалобе. [/b]По сути, просто отписка = плевок.