Продление договора ипотечного страхования

Добрый вечер. Необходимо продлить договор страхования по Ипотечному кредиту. Начиная с первых чисел августа созвонилась со страховой компанией Уралсиб, в которой оформлена наша страховка. Мне ответила Анна с которой мы заполнили анкету, также по телефонному звонку была оформлена анкета, и было сказано что подготовят документы,  выставят счету и вышлют на почту (kiselev-au@yandex.ru). Этот разговор состоялся в четверг 10 августа 2017г.  На почту ни на следующий день, т.е. 11 августа 2017г., ни через НЕДЕЛЮ! ничего так и [b][u]НЕ ПОСТУПИЛО!  [/u][/b]16 августа 2017г. я набрала телефон горячей линии страховой компании УРАЛСИБ [b][u]8 800 234-77-55[/u][/b] с вопросом: где документы? На что доброжелательный женский голос по имени Анна ответила: "Так как у вас были досрочные погашения, то мы ждем ответ от банка УРАЛСИБ о вашей оплате для пересчета суммы страхования. Ответа от банка пока нет. Я поставлю пометку, что вам нужно срочно оплатить страховку, так как очередное продление наступает 22 августа 2017г." После этого звонка 16 августа 2017 я звонила на номер горячей линии уже БАНКА УРАЛСИБ и пыталась выяснить может там мне смогут помочь., но на том конце провода опять же приятный женский голос ответил мне, что не может сейчас дозвониться до Главного специалиста отделения, где нам выдавали Ипотечный кредит (отделение  по адресу 103064, город Москва, улица Садовая-Черногрязская, 13 с 3) и сказала, что пытайтесь дозваниваться сами, может у вас получиться. Вчера 22 августа 2017 я вновь набрала номер горячей линии страховой компании УРАЛСИБ 8 800 234-77-55 и там уже ответил приятный мужской голос и сказал, что да я вижу ваши обращения по данному вопросу, я сейчас [u][b]пометочку[/b][/u] поставлю и в течение суток ждите письмо на почту. Сегодня 23 августа 2017г. я В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ! пыталась дозвониться до Главного специалиста БАНКА УРАЛСИБ (по совету менеджера данного банка) и провисев на телефонной трубке минут 6 в полном молчании, ответа не получила :evil: :wall: :dramatics: Весь день сегодня 23 августа я проверяла почту, но письма ОБЕЩАННОГО так и не получила. Прошу в срочном порядке рассмотреть мою ЖАЛОБУ и решить все возникшие вопросы,