Расторжение договора

Добрый день! 13.06.2017 я обратился в доп. офис №9038/0406 с целью закрытия карты/счета/расторжения договора по своей дебетовой карте. Мною было подано заявление о закрытии карт счета. Заявление приняли, разрезали карту и передали мне соответствующие уведомление об этом. Сотрудник Ш-ва О.А.сообщила: "Счет будет заблокирован через 45 дней, а для получения справки о расторжении договора, мне необходимо обратится в это отделение повторно по истечении данного срока" . 21.08.2017 по рекомендации специалиста я явился в отделение для получение справки о закрытии договора. Каково было моё удивление, когда в получении данного документа мне отказали, более того, [b]счет карты до сих пор активен и не закрыт[/b]. Сотрудник пояснил, что закрыть счет я могу лишь в отделении, которое расположено по другому адресу. 24.08.2017 я обратился в контакт-центр по номеру 900, мне подтвердили, что мой счет не закрыт. Мне сообщили, что мне нужно обратиться в другое отделение и написать заявление на [b]закрытие счета повторно[/b] и снова ожидать, но уже 30 дней.  В связи с этим у меня есть некоторые вопросы: 1. Как так вышло, что банк проигнорировал моё заявление на закрытие счета? Ведь это противоречит условиям банковского обслуживания и просто выглядит абсурдом.  2. Когда банк выполнит моё требование по закрытию счета? 3 Когда я смогу получить справку о расторжении договора? 4. Почему сотрудники банка предоставляют недостоверную информацию?  5. Почему от меня требуют повторного написания заявление о закрытии счета?  Надеюсь на скорейшею помощь!