Работа поддержки в чате мобильного приложения

Вот уже больше полугода я клиент Альфа-банка. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10032951/]Первый мой отзыв[/url] был в восторженных тонах - о квалификации и терпении сотрудников в отделении на Мясницкой, которые помогали с открытием счета. За прошедшее время была в нескольких других офисах в Москве - впечатления также положительные, на все вопросы мне могли ответить. Хотелось бы, чтобы объясняли более понятно и простыми словами, не упуская сути и деталей, но ладно. К подвохам по снижению процентов на накопительных счетах, и к комиссиям я была морально готова. Этим отзывом я бы хотела обратить внимание представителей банка и аудитории сайта на квалификацию сотрудников поддержки, которые работают в мобильном чате. Мои замечания: 1 - отвечают очень медленно, я часто даже не знаю, дошло ли мое сообщение. И 2 - главное: хотелось бы от них проактивность и умения думать. От каждого обращения в поддержку у меня остаётся ощущение, что я следователь на допросе, а по другую сторону чата - кто-то, кто отвечает формально, отписками, не помогая мне найти ответ на вопрос. Так раньше работали старые поисковики, для которых приходилось много раз переформулировать запрос. Можно предположить, что у меня, действительно, плохо с формулировками, но поддержка других банков (обойдусь без рекламы) понимает на ура.  Пример запроса: пыталась узнать как пополнить рублевый электронный кошелёк Вебмани: лимиты, комиссии, способы. Итого: пожалуйста, добавьте сотрудникам поддержки на чате человеческого интеллекта и проактивности!