Отказ в выдаче карты

Решила оформить дебетовую карту Mastercard Standard Momentum в евро. Почитала отзывы, условия - все устраивает для необходимых мне целей. На одном из форумов вижу - карты есть не во всех отделениях. Решила позвонить на горячую линию, чтобы не терять времени. После 5-минутного ожидания оператор выдает: мы не обладаем такой информацией. У меня возникает логичный вопрос: а как тогда узнать? Обивать пороги всех отделений города? Ответ обескураживает: да, обратитесь лично в банк. Но карта мне по-прежнему нужна, иду в отделение на Гатчинской ул. Там, конечно же, таких карт нет, но любезная сотрудница говорит, что может узнать. В итоге узнать не удается, просят оставить № тел. и обещают позвонить, когда выяснят, где же есть эти дефицитные карты. Жду. На следующий день, действительно, звонят! Оказывается, такие карты есть всего в 2(!!!!!) отделениях СПб - Английский пр., 40 и Комендантский пр., 30. На следующий день еду в отделение на Английском проспекте. Ожидаю в электронной очереди, предвкушая получение долгожданной карты. Приглашают, снова проверка паспорта на цвет, запах, вкус и т.д. Заполняют данные, приносят карту. Но вдруг на последнем этапе операционисту система выдает ошибку, и мне говорят: вам отказано. Шок, смятение. Вопрос: на каком основании? Ответа нет - идите во 2-ое окно, возможно (!), там вам помогут. Иду, снова электронная очередь, жду, приглашают. Какой у вас вопрос? Рассказываю, мол, так и так, отказ в выдаче дебетовой (!) простейшей карты. Сотрудница что-то ищет в системе, не забывая в сотый раз просветить мой паспорт. Ответа система не дает - отказ процессингового центра. Я, взывая к человечности работников Сбербанка России, спрашиваю, а какие вообще бывают причины для отказа? На данном уровне ответа дать не могут. Позвоните по горячей линии или подайте официальное обращение, чтобы получить ответ. Решаю оформить заявку на месте, а потом уже звонить. Заявка с уникальным номером оформлена, приходит СМС, что до 02.09 дадут ответ. Выхожу из отделения, настроения никакого, звоню на горячую линию по совету сотрудницы Екатерины. Там говорят, что такого не бывает, мы такую информацию не даем. Сразу радуюсь, что оформила в отделении официальное обращение, потратив время и не понадеявшись на пресловутую горячую линию. Время идет, сегодня (24/08 ) звонок из Сбербанка. Ваша заявка рассмотрена (я затаила дыхание): причина отказа в выдаче дебетовой карты Mastercard Standard Momentum в евро - отсутствие таких карт в отделении, в которое вы обращались. Они были заказаны и теперь вы можете получить карту. Снова шок, смятение... Единственное, что крутится в голове: воспоминание, как (почти) моя карта лежала передо мной на столе в 30-40 см от меня... Спрашиваю, как не было? я же ее видела? Настаивают, что не может быть такого. Понимаю, что держат меня за душевнобольную с галлюцинациями, заканчиваю разговор. Обидно очень, осадок остался от посещения Сбербанка. Снова потраченные впустую время и нервы. Надеюсь, что когда-нибудь там начнут уважать человеческое достоинство, и ситуация изменится к лучшему.