Навязывание услуг

Являюсь зарплатным клиентом Банка и около месяца назад (29/07/2017) оформил продукт «Кредит наличными» в офисе ВТБ-24 в Санкт-Петербурге по адресу Невский пр., 59. В момент моего обращения, мне настойчиво хотели оформить к уже одобренному кредит (!) по ставке 15,5% - страховку (финансовую защиту), которая делала эффективную ставку данного кредита более 23% годовых. При моем категорическом отказе от страховки, мне предложили на выбор инвестиционный продукт, или накопительное страхование жизни. Т.е. когда Клиент пришел в банк для получения денег – ему настойчиво предлагают их разместить. Когда я сказал менеджеру, что при отказе оформить мне кредит на озвученных в колл-центре условиях – я уйду и обращаюсь в другую кредитную организацию, менеджер начала оформлять запрос в электронном виде, и спустя 5 минут мне было дано положительное решение (спустя полтора часа нахождения в офисе и после знакомства со всеми продуктами Банка, которые мне в настоящее время не нужны). Однако, когда мы начали оформлять документы по кредиту, менеджер упомянул, что погашение кредита с моей действующей зарплатной карты –невозможно, и нужно в обязательном порядке получить новую «мульти-карту». При этом, стоимость ее обслуживания составит 200 руб. в месяц. Хочу сделать акцент, что менеджер озвучила невозможность погашения кредита с действующей карты, а выпуск бесплатной карты не предусмотрен. Спустя некоторое время (19/08/2017), я обратился в то же отделение Банка для получения своей новой карты. Сотрудница, которая должна была просто ее выдать, начала меня спрашивать о наличии у меня с собой СНИЛС. После получения отказа – уточнила, помню ли я номер данного документа. На мой закономерный вопрос, зачем нужен СНИЛС при получении уже выпущенной карты, сотрудница сказала, что в рамках комплексного предложения Банка, предусмотрен перевод моей накопительной части пенсии в НПФ партнера. Обращаю Ваше внимание, что меня не спросили, нужно ли мне переводить накопительную часть пенсии в НПФ, а просто уведомили, что сейчас это будет сделано. Отказаться от этого я смог только спустя пятикратного озвученного сотруднику отказа (!). Получив на руки карту, я был удивлен ее статусу – платиновая карта, и подумал, неужели все получающие кредит в банке ВТБ-24 получают статусную платиновую карту? Однако, как оказалось, и тут меня ждало продолжение истории. Усомнившись в обязательности платинового статуса, я позвонил по номеру колл-центра (8-800-500-04-24, около 17 часов мск, 20/08/2017), где мне ответили, что для погашения кредита, мне могли выпустить бесплатную карту. А выпуска платиновых карт осуществляется по желанию клиента. Резюмирую: 1. Получение кредита у меня заняло более 2-х часов (с учетом общения с сотрудником при получении карты), из которых больше половины времени мне не предлагали услуги банка, а навязывали ненужные (даже взаимоисключающие) продукты, что вызывало раздражение. Для сравнения, в Альфа банке в этом же году – сделали все за 15 минут; 2. Мне пытались навязать страховку, инвестиционный продукт, накопительное страхование жизни, перевод накопительной части пенсии в НПФ, и премиальную карту; 3. Последнее получилось, в т.ч. из-за того, что менеджер заговорила про карту уже по факту оформления кредита (т.е. отказываться и уходить после 2-х часов – психологически сложно); Данные ситуации создают крайне негативное впечатление о Банке. Я считаю, что меня обманули. А то, что мне стали навязывать лишние услуги даже при простейшей процедуре получения выпущенной карты, уже другим менеджером – говорит не о желании «продать» какой-то продукт отдельно-взятым менеджером, а об общей позиции Банка «доить» (простите за это слово, но оно наиболее емко передает произошедшее) клиентов. Сформировал обращение в Банк, где через 3 дня перезвонили, извинились. На мое предложение сделать бесплатное обслуживание карты (которая и так должна быть бесплатной) – ответили отказом; другие варианты не предложили. Специалист колл-центра сказал, что может только извиниться, все остальное по тарифам. Развернутые негативные отзывы пишу редко, но эта ситуация меня оскорбила. Поэтому помимо банки.ру – буду писать жалобы в ЦБ, благо есть возможность электронной подачи, что рекомендую делать и другим клиентам. Тройку ставлю, объективно, за то, что бывает хуже.