Выпуск новой карты и привязка ее к банку-онлайн

7.08.2017 я отправил электронную заявку с сайта банка на выпуск дебетовой мультикарты и получил письмо-подтверждение о том, что заявка принята в работу, карта будет доставлена в выбранный мной офис банка в течение 7-10 рабочих дней, а также заверение, что я получу SMS как только карта будет готова. 17.08.2017 я решил позвонить в справочную службу и убедиться, что карта изготавливается. Однако, сотрудник, с которым меня соединили, сначала уверил меня, что карта не готова и что моей заявки на изготовление дебетовой мультикарты не числится. Я попросил проверить еще раз, после чего карта внезапно оказалась готовой и уже доставленной в выбранный мной офис банка. При этом никаких SMS о готовности карты я не получал. 18.08.2017 (прошло 10 рабочих дней с даты подачи заявки) SMS о готовности карты так и не пришло. Тем не менее, посетив офис, куда была доставлена карта, я, все-таки, получил ее и сменил пакет услуг с "Базового" на "Мультикарту". На вопрос о пин-коде сотрудник уведомила меня, что его можно получить через справочную службу, следуя указаниям автоответчика. Позвонив по номеру на обратной стороне карты и выполнив все указания автоответчика (указать номер моего телефона и 4 последних цифры номера карты), я услышал, что мне необходимо подключить услугу SMS-оповещений для указанного номера телефона. Я удивился, так как эта услуга у меня уже подключена, и попробовал получить пин-код еще раз с тем же успехом. Я незамедлительно обратился в тот же офис и объяснил свою проблему сотруднику. Он произвел какие-то малипуляции в своем терминале, и я тут же получил SMS-уведомление о том, что мне подключен некий пакет услуг MLRUB. Также сотрудник передал мне информационный лист о том, что мне присвоен некий УНК для входа в ВТБ24-Онлайн. Я уведомил сотрудника, что у меня уже есть УНК, которым я успешно пользуюсь уже более 10 лет, и мне совершенно не нужен новый. Сотрудник уведомил меня, что теперь я смогу пользоваться ВТБ24-Онлайн по новому УНК, а старый объединится с новым. В течение суток я безуспешно пытался воспользоваться новым УНК для входа в ВТБ24-Онлайн. Какждый раз при входе система просила меня сгенерировать временный пароль, а потом сменить его. После смены пароля она уведомляла меня о необходимости проверить актуальность пароля, а потом блокировала вход на 30 минут. При этом, пароль, измененный при попытке входа в ВТБ24-Онлайн с новым УНК, становился паролем для входа в личный кабинет по старому УНК. И в дополнение к вышеперечисленному, новая дебетовая мультикарта не отражалась в списке моих карт в личном кабинете ВТБ24-Онлайн. 19.08.2017 я вновь посетил офис банка "Сходненский", где обратился к сотруднику Андреевой Юлии и описал текущую ситуацию: невозможность зайти в личный кабинет по вновь выданному УНК, а также отсутствие новой карты в списке действующих карт. Юлия пояснила, что произошло задвоение клиента, необходимо удалить из системы связи на новый УНК и перенести информацию о новой карте в личный кабинет, доступный по старому УНК, и что для этого необходимо составить служебную записку, которую должен запустить в работу лично руководитель ДО, который сможет это сделать в понедельник 21.08.2017. В указанный день Юлия лично позвонила мне и попросила проверить изменения в личном кабинете, а также наличие мультикарты в списке карт. К сожалению, никаких изменений и новой карты я в своем личном кабинете не увидел, о чем ей и сообщил. Я выражаю благодарность Юлии за оказанное содействие, но на сегодняшний день, 24.08.2017, проблема до сих пор не решена: моя новая дебетовая мультикарта до сих пор отсутствует в личном кабинете ВТБ24-Онлайн. Никаких активный действий по выяснению причин сложившейся ситуации и разработке какого-либо решения я также не наблюдаю. Прошу представителей банка разъяснить какие мероприятия предпринимаются для решения описанной проблемы и когда я наконец смогу полноценно пользоваться личным кабинетом и новой мультикартой?