Навязчивое предложение страховки

Являюсь клиентом банка с 2012 года, получаю зарплату на мастер-счет, владелец пакета "Привилегия" и ипотеки в банке. Не так давно банк предложил мне выдать кредит по ставке 15,5% годовых. Подумал несколько дней и решил взять - давно накопились вопросы, которые хотелось бы решить разом и спокойно платить небольшими суммами. Стоит отметить, что из предложения по кредиту, которое находилось в онлайн банке следовало, что мне достаточно придти в отделение банка с паспортом и получить желаемую сумму. В результате: Сегодня я обратился в операционный офис, расположенный по адресу Высотная 2, ст. 1 в городе Красноярске и попросил оформить мне кредит, отметив, неоднократно, что никакие страховые продукты меня не интересуют совершенно и рассматривать кредит с ними я не буду. Девушка менеджер подготовила заявление, я его подписал, дополнительно отметив пункт о том, что не нуждаюсь в "Финансовой защите" (кажется это так называлось). В итоге через 5-7 минут после заполнения заявления мне было сообщено, что банк не одобряет мне кредит без страхового продукта и мне необходимо оформить накопительное страхование жизни, либо еще что-то (я даже слушать не стал и вообще не понимаю, причем тут кредит). Когда я отказался, менеджер сказала, что в таком случае она ничего мне не выдаст, и демонстративно порвала мое заявление у меня на глазах. Я вышел из отделения и позвонил на горячую линию, специалист которой сообщил мне, что данный кредит я могу оформить без страховки и для меня нет никакой необходимости ее оформлять, и предложил передать трубку старшему сотруднику, однако когда я вернулся в отделение и попросил найти такового, мне сообщили, что ни одного руководителя в отделении сегодня нет и уже не будет. Я сообщил об этом специалисту горячей линии, на что он предложил воспользоваться услугами другого отделения банка. Приняв этот совет, я переместился в отделение по адресу Ладо Кецховели 26/1 (потеряв на тот момент уже час своего времени на ожидание в очереди и борьбу с попыткой навязать мне страховые продукты), где обратился к менеджеру и вновь сообщил, что мне необходим кредит, уже одобренный мне банком, [b]без страховых продуктов[/b], в итоге мне сообщили, что заявление будет создано, однако результата нужно будет ждать 3 - 5 дней. Странно было это слышать, когда банк в своем предложении говорил о выплате в день обращения. Сейчас я жду, но уже догадываюсь, что 3-5 дней спустя мне вновь предложат оформить себе страховку, поэтому прошу банк обратить внимание на мой отзыв и принять меры: 1) К поведению работников отделения на ул. Высотная 2, ст. 1 в г. Красноярске. Мне кажется некорректным и недопустимым рвать документы клиента перед его лицом, надеюсь банк считает также. 2) К учету пожеланий "привилегированных" клиентов. Я несколько раз повторил, что мне не нужны никакие страховые продукты. Не понимаю, почему менеджер так настойчиво их навязывает. И не надо шаблонной фразы о том, что мне просто предложили. Результат с порванным заявлением говорит именно о попытке навязывания. 3) К информированию клиентов. Если банк, которому я доверяю свои деньги говорит мне, что я получу деньги в день обращения, то почему в отделении меня заставляют ждать 3 - 5 дней? Могу ли я доверять после этого банку? Я получаю зарплату на счет в банке. Храню в банке свободную наличность в рублях и валюте. Плачу банку ипотеку. Плачу исправно, по ставке 14% годовых. Сейчас 2017 год и ставки вокруг уже совсем другие, однако мне не приходит пока в голову перекредитовываться, потому что я лояльный клиент, потому что доволен (был до сегодня) банком, его сервисом и услугами, однако если эта ситуация не разрешится адекватно моим ожиданиям я буду вынужден рассматривать полный отказ от услуг банка ВТБ24.