Сбербанк не хочет возвращать деньги

Впечатления от обслуживания Сбербанком ужасное. Банкомат съел и деньги и карту, операторы как роботы твердят одно и тоже, заявки переносятся и переносятся.Всем абсолютно наплевать на сложившуюся ситуацию. Такое ощущение, что я сама сломала банкомат или прошу то, что не мне причитается. «03» августа 2017 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (терминал 850522), расположенном по адресу: Москва, 24 км МКАД, Каширское ш., ТРЦ Вегас. Когда в банкомат была внесена сумма 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты и сама карта была изъята банкоматом, чек не был выдан. Далее окно приемника денег открылось и я увидела свои деньги, они были зажаты. Я постаралась вытащить их и мне удалось вернуть три купюры по 5000 рублей (то есть в итоге 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей). 20 000 (двадцать тысяч) рублей вернуть не удалось. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 170803 0431 568900 от 03 августа 2017 года. На следующий день я обратилась в дополнительный офис 9038/0491 ПАО «Сбербанк России» по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, 26. Заявление приняла Л-ва Ася Александровна и зарегистрировано под номером 170804 0444 568900 от 04 августа 2017 года. В заявление сотрудник банка допустил ошибку, написав, что изъять из банкомата у меня получилось 10 000 рублей, а не 15 000 рублей. В связи с чем, несколько дней позже мне пришлось оформить новое заявление с верной информацией. На настоящий момент (прошло более 3-х недель) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. Срок рассмотрения моей заявки переносится уже несколько раз, с чем меня уведомляют по смс. Как мне сообщили по телефону, никакого регламента по срокам рассмотрения таких ситуаций, нет. Сегодня написала жалобу в Центробанк. Вечером иду в отделение банка с досудебной претензией.