Плохая работа службы техподдрежки Альфа-линк

24.08.2017 23:22
2750
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Расстроила служба поддержки Альфа-линк. Подошло время перевыпуска сертификата, я оформил заявку. Через некоторое время я его получил, но он оказался нерабочим. Перед признанием этого факта меня несколько дней игнорировала служба поддержки (на письма либо не отвечали либо отвечали, что это у меня проблемы, на телефонные звонки в том же духе). Сертификат выпустили повторно, но и с ним проблема. Приходится исполнять "танец с бубнами", чтобы работало. На мои вопросы, что делать дальше, приходят советы проверить настройки своего компьютера. Это при том, что со старым сертификатом все работало идеально. Я высылаю тексты ошибок и даже свои умозаключения на сей счет, но разбираться в проблеме никто не хочет или не может. В общем, эта простая операция с перевыпуском сертификата длится уже 2 недели.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-30T15:21:36+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что у Вас возникли затруднения при настройке интернет-банка. Для решения вопроса с Вами связались наши коллеги и дали комментарии по ситуации, также направив перевыпущенный сертификат. Он начнёт действовать начиная с 31.08.2017. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что это недоразумение не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
i*******@svautoz.ru
2017-09-06T17:50:58+03:00
Все оперативно исправили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка