Низкая квалификация сотрудников

Я, Р-ва Анна Витальевна, обратилась в отделение Сбербанка № 8635-255 (адрес филиала: г. Находка, ул. Ленинская,1) 21 августа 2017 года в 14:50. Целью посещения было частичное снятие денежных средств (400 долларов США) с депозита мужа по доверенности. Мной была озвучена просьба выдать наличность купюрами без каких-либо дефектов для последующего их обмена в другом банке на рубли. Работник банка сказала, что сейчас таких купюр в наличии нет, их необходимо заказать. Я написала необходимую сумму, свой номер телефона и Ф.И.О на предоставленном мне листке бумаге и отдала его сотруднику. Мне сказали, что завтра (22 августа 2017 года) перезвонят и сообщат, когда можно подъехать и забрать деньги. Ни 22, ни 23 августа никто мне не перезвонил. Я позвонила в отделение сама 24 августа в 10:54 и спросила, почему мне никто так и не перезвонил. Взявший трубку сотрудник сказала, что мне сейчас позвонит работник кассы. Когда я  перезвонила сотрудник сообщила мне грубым тоном, что такие маленькие суммы их банк не заказывает и никто ради меня не станет искать нормальные 400 долларов. А также, что я не оставляла им никакого запроса 21 августа. В общем, денег я так и не увидела, прождав 3 дня. Спросила Ф.И.О. руководителя филиала. Мне назвали фамилию Н-ва. Однако, перезвонив немного позже, я решила уточнить данные начальника отделения. В этот раз руководителем оказалась Т-ва Юлия  Александровна. После этого я обратилась в отделение по адресу ул. Портовая, 3. Там мне выдали требуемую сумму без каких-либо «заказов на бумажке, которую потеряли». Прошу Вас объяснить мне причины хамского поведения Ваших сотрудников в отношении клиентов и причину столь низкой квалификации (потеря запроса на выдачу наличных с последующим враньем в мой адрес, недостоверные данные о руководителе отделения). Пользуемся с мужем давно услугами Сбербанка, имеем крупные суммы на депозите, а в ответ получаем вот такое отношение сотрудников Вашего отделения. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]