Отказ в уже выданном кредите по причине ошибок в работе сотрудников и компьютерных программ

Уважаемые представители банка ВТБ24! Хочу донести свой отзыв о некорректной работе, которая отняла у меня огромное количество времени, отодвинула на неопределенный срок планы и послужила причиной убытков.  В середине августа мне был предложен предодобренный кредит. Я заинтересовалась предложением, т.к. нуждаюсь в услугах надежного банка. Поскольку, сумма меня не устроила, я согласилась подъехать в отделение и подать заявку самостоятельно. Я являлась абсолютно лояльным клиентом ВТБ, с действующей ипотекой, без единой просрочки. Более того, у меня не было просрочек ни по одному кредиту в кредитной истории. Я приехала изначально в отделении на Лесном проспекте 15 августа. Где я подала заявку на необходимую сумму, мне одобрили ее в течение часа. Одновременно, я согласилась на предложение менеджера о переводе накопительной части пенсии в ваш банк, что и было сделано. Так же я, вняв совету менеджера, решила рефинансировать свою кредитную карту другого банка. Для уточнения информации по рефинансированию я позвонила на горячую линию. Девушка посоветовала мне оформить заявку сразу у нее, ок - я оформила по телефону. И получила одобрение по смс почти сразу. На следующий день 16 августа я приехала в офис на Лесной, и там мы с менеджером решили оформлять один кредит по заявке на рефинансирование, просто с увеличением суммы, т.к. это был самый выгодный мне вариант. Он снова занялся моей заявкой и нашел массу ошибок из-за неверной записи информации консультантом, который принимал ее по телефону. Оговорюсь, что информацию я предоставляла четко и громко, при необходимости повторяя. Он исправил ошибки (по его словам) и мне снова все было одобрено. Естественно мне было предложено максимальное страхование, в котором я не нуждалась, но я не принимала это предложение в штыки. Я спросила об альтернативных вариантах, поскольку уже застрахована по ипотеке. На что мне было предложено подать новую заявку. Ок. и снова мы подаем заявку, идут дни, через какое-то время мне сообщают об одобрении со сниженной до 39 000 рублей суммой страховки. И тут выясняется, что моя заявка обрабатывается другим менеджером в другом отделении, далеко от дома. Он не может объяснить причину передачи заявки, однако я снова соглашаюсь потратить время и приехать в отделение на Просвещения 87. И это уже 23.08. Я отказалась от отпуска, возможного только в августе, чтобы дождаться решения банка! Я приезжаю, со мной работает ведущий специалист Т-в Максим. Он уже в более жёсткой форме навязывает мне страховку, делая свои заявления о возможности или невозможности выдачи кредита "от лица банка". Разговоры со специалистами я сохраняю на диктофон, в т.ч. и телефонные. Я беру один день подумать над окончательным решением. И этим же вечером, мне перезванивает сотрудник ВТБ, и сообщает о согласии выдать мне кредит со страховкой в 20 тысяч р. (из 4х коробочных страховых продуктов). Удивительная забота! Таким образом банк изъявил желание работать со мной в 6-й (ШЕСТОЙ!) раз.  24 августа я приезжаю снова, в 8й раз в отделение, отрываясь от работы, неся убытки в деньгах и времени. И мы оформляем таки кредит. Но, о, горе, программа дает сбой (слова менеджера), деньги перевести невозможно, и мне надо ехать завтра, чтобы дата в документах и графике платежей совпадала с датой выдачи средств. Максим разрывает бумаги при мне. И я ПРИЕЗЖАЮ! 25 августа мы снова оформляем договор и страховки, те самые, которые не настолько выгодны банку, как первоначальная. Поясняю: менеджер Максим от лица банка заявил, что "вздумаете от них отказываться, тогда банк повысит вам ставку!" Т.е. при реализации законного права, банк будет применять санкции, которые не прописаны в договоре, тем самым нарушая федеральные законы: о защите прав потребителя, о добровольности страхования и указ ЦБ РФ от 2015 года). И опять, невероятно, но система выдает ошибку. Деньги перевести нельзя. Вечером я по телефону узнаю, что ошибка не может быть исправлена, она в САМОЙ заявке, и единственное, что можно сделать - подавать заново, с негарантированным решением. Заключен ДОГОВОР от 25.08.2017 №625/006-0529886 вот он у меня на руках. Банк НЕ ХОЧЕТ ИСПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО НЕМУ. Я делаю вывод, что банк на этапе подписанного договора передумал и не собирается сотрудничать, прикрывшись сбоем в оборудовании. Я уже очень хотела работать с вами, я собираюсь рефинансировать карту, взять остальные средства в качестве потребительского кредита, я уже перевела вам пенсию, плачу вашу ипотеку, готова была переводить зарплату в ВТБ24. Мне удобно и выгодно вести финансовые дела с одним банком, но с банком отвечающим за происходящее в его рабочих процессах. Будучи адекватным, лояльным, честным и ценным клиент без просрочек с регулярным доходом. И даже это вы из-за жажды наживы не в состоянии взять и использовать, дорогие товарищи! Мне нанесен ущерб, я потеряла время, деньги, отпуск, возможность необходимой покупки, когда могла просто обратиться в другой банк и получить кредит без бесконечного жульничества, вымогания страховок и быстро. Я собираюсь написать претензию вашему руководству лично. И распространить информацию о вашей неблагонадежности максимально. Придется искать варианты перевода ипотеки, если это будет возможно. Ошеломительное стремление обманывать людей!