Перевыпуск кары - это ОЧЕНЬ сложно, если вы клиент Сбера!

26.08.2017 18:18
3347
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Случилась у меня неприятность - в другой стране украли кошелек, в котором была кредитная карта Сбербанка. Карту заблокировала сразу.  14 августа по телефону (900) заказала перевыпуск карты. Оператор уверяла, что на это потребуется 3-5 рабочих дней. В личном кабинете появилась информация, что карта изготавливается. "Обратитесь в отделение банка". Обратилась, отсидев в очереди 40 минут услышала - карта не готова, звоните на номер 900.  24 августа звоню. Оператор как робот несколько раз повторяла, что срок изготовления карты 3-5 дней. На мое резонное замечание, что прошло уже 10, а карты нет - зависла, где-то что-то уточнял, и выдала - дата передачи новой карты в Петербург - о радость! - 6 сентября! Т.е. через 3,5 недели после заказа!!! На мои вопросы на тему - почему так долго? И почему вы свои же сроки не соблюдете? Ответить не смогла.  Пишу везде: на обращение через сайт написали: ЯНА ВИКТОРОВНА, Ваше обращение №170825 0639 115000 от 25.08.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 05.09.2017, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк. Ага. 10 дней будут сочинять ответ, почему банк не в состоянии исполнить свои же регламенты и врет своим клиентам. А если не сочинят, то перенесут срок ответа.  В контакте ответы в духе: нам очень жаль, мы держим ситуацию на контроле. Что именно вы там держите???  Написала на этом сайте "в службу заботы о клиентах" - вообще тишина! На соседние вопросы отвечают, мой - пропускают!
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-28T13:13:30+03:00
Добрый день! Приношу свои искренние извинения за длительность. Ваш вопрос рассматривается ответственным подразделением для выявления причин случившегося и предотвращения подобного в дальнейшем. Отмечу, что ситуация носит исключительный характер, и мне очень жаль, что вы столкнулись с такими неудобствами. Как только появятся результаты, я обязательно вам сообщу. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка