Некомпетентность сотрудников?

Предыстория. В январе-феврале 2017 решил закрыть лишние счета, которыми не пользовался. Выбрал в интернет-банке соответствующие опции, счета перешли в статус "Закрываемые счета" с пометкой, что будут закрыты через 45 дней. Через некоторое время по ошибке на один из закрываемых счетов поступило 10 рублей. Вовремя не отследил и деньги остались на счете в день закрытия. Как следствие, счет не был закрыт, а в интернет-банке появилось сообщение "Счёт не закрыт, т.к. в дату закрытия баланс не был равен 0. Для закрытия обратитесь в отделение банка." Решил, что ничего страшного, при случае обращусь. :) И всё бы ничего, но этот счет продолжил отображаться в списке доступных, при пополнении через банкомат. В результате каждый раз приходилось ломаю голову и вспоминать на какие цифры оканчивается действующий счет. В первых числах августа зашел в отделение сменить пакет услуг и, среди прочего, сообщил о своей беде. Операционистка бодро ответила, что нет проблем - сейчас она снимет блокировку со счета, мне лишь останется перевести остатки на другой счет и снова подать через интернет-банк заявку на закрытие. Вернувшись домой, вошел в интернет-банк, но никаких изменений в статусе счета не обнаружил.  Примерно через неделю я снова был в отделении (забирал выпущенную карту) и сообщил операционисту о несостоявшейся разблокировке счета. Операционист удивился и сказал, что не видит никакой разблокировки, видимо, я что-то путаю, счет подготовлен к закрытию и скоро закроется без моего участия. Спорить не стал, решил, что первая операционистка что-то не так пояснила. Подождал ещё пару недель, но со счетом так ничего и не произошло. В интернет банке по прежнему написано "Обратитесь в отделение банка". :omg: Уважаемый, Альфа-Банк! Я уже дважды обращался в отделение и моя проблема так и не была решена. Может быть кто-то компетентный проведет инструктаж ваших сотрудников, чтобы мой третий поход в отделение стал всё-таки результативным в отличии от двух предыдущих?