Обман со страховкой

В мае 2017г обратилась в Офис Дзержинский Банк ВТБ 24 за потребительским кредитом на сумму 485 000 рублей с целью рефинансирования ранее взятого кредита в другом банке. При подаче заявки на кредит я говорила менеджеру З-вой О.П., что в страховых продуктах не нуждаюсь, однако, она ответила, что страхование по кредиту ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ. По результатам рассмотрения заявки на кредит было принято положительное решение, НО сумма страховки, которая УЖЕ БЫЛА ЗАЛОЖЕНА В ТЕЛО КРЕДИТА, составила 97 586,60. Мне на руки было выдано заявление о включении в программу коллективного страхования "Финансовый резерв", НО! в заявлении НЕ БЫЛ ВЫБРАН НИ ОДИН ИЗ ПРОДУКТОВ (Лайф+ или Профи). Мой экземпляр с подписью и печатью банка у меня на руках. Позже, я узнала, что страховку вернуть нельзя, хотя обязательной она не является и в условиях страхования на сайте ВТБ нет никакой информации об отсутствии возможности вернуть сумму, оплаченную за страховку. Поскольку сумма страховки включена в тело кредита, то и проценты начисляются на кредит+ сумма страховки. 11 августа я обратилась в Офис Дзержинский Банк ВТБ 24, расположенный по у. 8-ой Воздушной Армии, д.58, для подачи претензии, однако сотрудник Банка Александр не принял у меня претензию, ссылаясь на отсутствие у него таких полномочий и отправил меня в другой офис, расположенный по адресу проспект Ленина, д.5, где я также получила отказ в принятии претензии, ссылаясь на отсутствие руководителя на месте. Данная претензия была отправлена Почтой России заказным письмом с уведомлением 13 августа 2017г. Однако, отслеживая доставку письма по идентификатору в квитанции, видно, что 16 августа 2017г была неудачная попытка вручения письма Банку ВТБ 24.   Также 13 августа претензия была отправлена в Банк ВТБ24 в Москву, который расположен по адресу ул. Мясницкая д.35, которую Банк получил 18 августа 2017г. Однако, ответа до сих пор нет. В целом из поведения менеджеров ВТБ 24 в г.Волгоград по указанным адресам становится ясно, что они намеренно затягивают время, в надежде, что само как-то рассосется. Об ухмылках и неподобающем, хамском поведении менеджера Александра можно написать отдельный пост, но пока это отпустим. Также обратившись к юристам, я узнала, что с помощью такой схемы между ВТБ-Страхование и ВТБ-24 как коллективное страхование Банк ВТБ-24 обходит Указание ЦБ РФ №3854--У от 20.11.2015г. В данный момент я готовлю жалобу ФАС, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а также иск в суд, если в установленные законом сроки Банк не отреагирует должным образом на отправленную им претензию. ОБМАН ПРОЩАТЬ НЕЛЬЗЯ!