Сотрудники ВТБ24 постоянно обещают перезвонить и этого не делают, даже руководитель

Работаю с банком не так давно, но уже сложилось куча негативных эмоций о банке. Обслуживаясь в отделе "привилегия" я так и не получил обслуживания достойного вип отдела. Несколько месяцев назад у моей подруги случилась беда и ей понадобились срочно деньги на операцию. Я обратился на горячую линию, зная о возможности оставить заявку на кредит без прихода в офис. Со мной говорил молодой человек, о котором я не могу узнать вообще ничего. Обращался в отделение, на горячую линию и никто мне не может предоставить информацию о моем менеджере. Так как я был на работе мы договорились с ним созвониться в определённое время. Он мне не позвонил вообще. На следующий день я ему сам звоню и уточняю когда ему удобно созвониться чтобы заявку оставить, у меня не было возможности пойти в офис чтобы сделать это самостоятельно. Мы договорились на определенное время. В итоге я прождал час его звонка, потратил своё время в пустую. Позвонил сам на линию, поменял себе менеджера и оставил заявку. Руководитель моего менеджера сказал, что сотрудник будет наказан, но документально по моей просьбе подтвердить этого никак не смог, только после этого мне перезвонил тот парень чьё имя держат от меня в строжайшем секрете как я понял. Сообщив ему информацию, что в дальнейшем не буду с некомпетентным сотрудником иметь дел мы закончили общение. И все это время моя подруга ждала пока я возьму кредит, чтобы добавить недостающие деньги на операцию. Я составил на линии с девушкой заявку, пришел в офис получил свой кредит, девушка жива здорова слава богу, но это был не конец. Сотрудники втб 24 постоянно обещают перезвонить и этого не делают, даже руководитель. Прошло какое-то время и должны были списать комиссию за обслуживание привилегии. Обычно мне звонил менеджер и мы уточняли вопросы, связанные с этим пакетом услуг и что нужно чтобы его продлить. Мне позвонила, как мне сказал руководитель ответивший мне на горячей линии, "лучший сотрудник". К сожалению, в силу своей занятости на работе я не могу долго общаться по телефону и я сразу попросил девушку перезвонить позже, тк не могу общаться, на что она ответила положительно. В итоге она не перезвонила. Учитывая, что я постоянно занят я и сам забыл, но я клиент, а она сотрудник, она за это деньги получает, это ее работа. Имя девушки само собой мне тоже никто не говорит. В итоге я стою на кассе в магазине пытаюсь купить воды, а мне заявляют, что денег нет на карте. Я как лох стою без денег на кассе задерживаю очередь и смотрю баланс -6000₽. В итоге я закрываю привилегию и у меня появляется куча проблем чтобы вернуть эти деньги обратно. Меня напрягают ехать в другой город (Орел) чтобы решить это, все потому, что они в Москве ничего не видят, ничего не умеют, ничего не могут сделать. Никто мне толком ничего не говорит, пихают туда сюда. Девушка, которая закрывала мне привилегию услышав всю эту историю обещала позвонить и сообщить статус закрыли пакет или нет. И как вы думаете она мне позвонила?)) нет конечно же))) Приехал в г. Орел все веселье продолжилось. Ездил из одного офиса в другой, прождал много времени руководителя, потому что кроме него никто заявление принять не может, а у него конференция онлайн. В итоге вопрос до сих пор ещё не решился и я пока ждал руководителя решил сюда все отписать, чтобы люди хоть посмотрели как их могут так же обслуживать. Я работаю с 5 банками в нашей стране и сам работаю в отделении банка. Не советую сотрудничать с этим банком если не хотите себе проблем из-за всяких мелочей.