"Срочно заплатите нам, только мы не знаем куда"

Добрый день. Более недели я общаюсь по телефону с сотрудниками ВТБ 24, уже чаще чем с мужем, но вопрос не решается. Моя кредитная карта заблокирована по причине "утеря", по горячей линии меня проконсультировали, что я могу вносить минимальные ежемесячные платежи через кассу в отделении банка. Я обратилась в отделение банка по адресу: Воскресенский пер., 18, Орёл. Мне отказали в приеме платежа через кассу, аргументируя тем, что такие маленькие суммы через кассу не принимают. На вопрос, как я могу внести минимальный платеж, мне было сообщено, что единственный способ -оформить карту и привязать ее к расчетному счету. Ежемесячно я вносила платежи 20 числа на эту карту. В августе выяснилось, что платеж, внесенный мной 20.07.17 был списан позже, в следствии чего образовалась просроченная задолженность. Я внесла 21.08.17 сумму, озвученную мне, для погашения просрочки, которая образовалась не по моей вине. Однако, эта сумма не списалась. Я неоднократно звонила на горячую линию, мне предоставляли информацию разного рода: что не видят вообще моей карты, на которую я последние месяцы вносила платежи; что нужно просто подождать и средства спишутся; что не стоит переживать, просрочка небольшая; что ничем помочь не могут и необходимо обратиться в отделение банка. Я подождала, средства не списались, и я 22.08.17 обратилась в отделение банка. Сотрудник банка, сказал, что видит, что на моем счету есть средства, но они (как оказалось, и весь предыдущий период) списывались не своевременно (на 3-4-й день), предложила также подождать, когда средства спишутся. На мой вопрос как мне внести средства, чтобы их списали в день обращения, ответили "никак", просто ждать, когда спишутся. На протяжении недели моя задолженность увеличивается, средства не списываются, мне поступают звонки от банка из департамента по работе с просроченной задолженностью и предлагают мне довнести сумму на карту, (которую я внесла своевременно и просрочки вообще быть не должно), но как ее списать никто ответить мне не может. По-прежнему предлагают по телефону внести средства через кассу в отделении банка, а в отделении банка не принимают их. Долг растет, средства я докидываю на карту, но, когда она спишется и спишется ли она, ответа я не получаю. По телефону горячей линии сообщили, что претензию принять не могут и нужно обращаться в отделения банка. Вот и получаются названиваю им, с желанием заплатить, но как это сделать никто мне не ответил. Все выписки о своевременном внесении д.с. у меня есть. 4 дня назад оставила на сайте втб 24 жалобу (которая обрабатывается 7 рабочих дней) с требованием дать подробный ответ КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ внести сумму минимального платежа и куда. И, каким образом, будет разрешен вопрос с просроченной задолженностью, образовавшейся не по моей вине, переплатой, которую я осуществила, а также с моей кредитной историей. Складывается устойчивое впечатление, что все это делается специально для увеличения суммы задолженности.