Нет конкретного ответа от банка + затягивание сроков по письменному обращению

28.08.2017 17:01

4632

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! По кредитному договору №***** от 26.01.2016г. по состоянию на 26.04.2017г. итоговая сумма выплаты составляла 5 053 174,05 руб., в т.ч. 2 553 174,05 руб. уплата процентов и 2 500 000 руб. погашение основного долга. 26.05.2017 г. было произведено частичное досрочное погашение (с уменьшением ежемесячного платежа) в сумме 52 800,00 руб. 31.05.2017 г. мною был получен новый график платежей, по которому итоговая сумма выплаты составила 5 002 514,86 руб., в т.ч. 2 502 514,86 руб. уплата процентов и 2 500 000 руб. основной долг. Разница между двумя графиками платежей составляет: 5 053 174,05 руб. – 5 002 514,86 руб. = 50 659,19 руб. Данная сумма не совпадает с суммой внесения частичного досрочного погашения 52 800 руб. Разница составляет минус 2 140,81 руб. + должна быть учтена экономия на уплату процентов в связи со снижением суммы основного долга (за счет частичного досрочного погашения). На мое первое заявление банк конкретно ничего не ответил как так получилось, мною было написано второе обращение с просьбой указать формулы и подробные расчеты, и как может получаться что внеся досрочно 52 800 руб. моя экономия составляет 50 659,19 руб. т.е. меньше чем я заплатил? Второе обращение было зарегистрировано 07.07.2017г. (срок рассмотрения 30 календарных дней) сегодня 28.08.2017 г. Ответа от банка до сих пор нет, звонил на горячую линию (24,25,28 авг.) узнать когда предоставят ответ? Обещают, что претензионный отдел свяжется, но так никто и не звонит.

Администратор народного рейтинга

2017-09-02T18:27:48+03:00

К автору: "Обещают, что претензионный отдел свяжется, но так никто и не звонит." - уточните, в течение которого времени вам обещали связаться?

KOLynj

2017-09-04T15:26:57+03:00

В каждый из дней (24,25 и 28 августа) на горячей линии мне обещали, что специалист свяжется со мной в течении текущего дня. После написания мною обращения на портале Банки.ру буквально через 2 часа со мной связался руководитель отдела и мы с ним побеседовали, над моим вопросом работают, обещали дать исчерпывающий ответ.

Банк ТКБ

2017-09-12T18:21:31+03:00

Уважаемый KOLynj! Спасибо за обратную связь! Для рассмотрения отмеченного Вами обращения потребовалось дополнительное время. Мы искренне сожалеем, что ожидание обратной связи от банка доставило Вам неудобства. Примите наши извинения. Сведения в графиках платежей, предоставленных Вам банком после проведения частичного досрочного погашения кредита ранее, являются актуальными и достоверными. На текущий момент официальный письменный ответ с подробными разъяснениями подготовлен банком для выдачи Вам в выбранном Вами офисе, о чем ранее Вы были проинформированы нашим представителем по телефону. Надеемся на Ваше понимание и долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026