Сроки обработки заявки

Добрый день. Брал ипотеку в АИЖК, агентом по сопровождению является ВТБ 24. Через сервис "Личный кабинет заёмщика" запросил справки по кредиту с целью подачи в другой банк для рефинансирования. Номер обращения: 489782 (Дата подачи 01.08.2017 21:58 ). Срок обработки до 10-ти календарных или рабочих дней, могу ошибаться. Отправили её почтой только (Обработка завершена (справка отправлена почтой) Дата обновления статуса 14.08.2017 16:05), как видно отправили её на девятый рабочий день ещё и в конце рабочего дня, так что можно сказать на десятый. Т.к. Почта России лучшая из почт, и вообще из всего что только может быть, конверт с документами ехал из Москвы почти две недели, обнаружил его в ящике в пятницу 25-го числа (проверял ежедневно). Т.е. запрос был обработан человеком 2-го числа, а результат на руки я получил в пятницу вечером 25-го. Хочу обратить внимание, что это уже второй запрос почтой, в первый раз документы вообще не приехали. С этими справками отправился в другой банк сегодня (28-го числа, понедельник), для рефинансирования текущего кредита. На что мне было заявлено, что из-за увеличившихся сроков рассмотрения заявки эти справки уже не годятся, т.к. следующий платеж по кредиту будут 1-го числа, до рассмотрения заявки. А раньше 1-го числа я её запросить не могу, т.к. средства ещё не пройдут. Выходит, подать заявку вечером первого числа нового месяца - слишком поздно, т.к. справки, благодаря оперативной работе сотрудников ВТБ 24 окажутся Вас акурат в конце месяца, после чего их можно выбросить и всё начать сначала. Недвижимость в собственности в г. Дубна Московской области, здесь есть отделение ВТБ 24, но нет отдела по работе с ипотечными заемщиками, поэтому для получения справки лично у агента, я должен всё бросить и в будний день ехать в Москву за справками. Я считаю такое отношение к клиентам, пусть и косвенным, отвратительным.