Списание денег без кода подтверждения

29.08.2017 12:42
3412
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Пытался делать заказ в китайском магазине tomtop 29.08.2017, смс мне не пришла и я не ввёл контрольные цифры. Заказ завис и был удалён. Однако, сумма 160 долл. США списалась БЕЗ подтверждения контрольной информации (это было видно из банк-клиента). Позвонил на горячую линию Сбербанка, сказали ждать 2 дня, потом в отделение взять там бумагу и поехать с ней к продавцу (или, если он далеко, написать обращение на сайте магазина). На самом сайте никакого заказа уже нет. Пугаться не стал, деньги не большие - решил больше не пользоваться этим банком. Общение с линией поддержки таково, что переключают по многу раз от специалиста к другому, при этом связь обрывается. Прошу составить обращение, чтобы потом перезванивать по номеру обращения, девушки не хотят и этого... Тогда стал писать тут. Наконец, ситуация решилась - очередная девушка решила всё за несколько шагов - быстро и оперативно - деньги вернулись моментально. Поэтому оценка положительная - люди работают, но вопрос о снятии денег с кредитной карты без кода подтверждения остался.
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-28T10:36:40+03:00
Добрый день! Я рада, что ситуация была урегулирована и платеж был отменен. К сожалению, тех данных, которые вы предоставили, оказалось недостаточно для проведения детальной проверки по описанной ситуации. Отмечу, что технология 3d secure, предусматривающая дополнительное подтверждение покупки вводом СМС-пароля, принадлежит платежным системам. Вопрос о ее использовании при проведении интернет платежей решается сайтами самостоятельно. При этом банк не вправе ограничивать клиентов в возможности совершения покупок. Вероятно, сайт магазина tomtop не поддерживает технологию 3d secure. Именно с этим и было связано проведение операции без СМС-подтверждения. Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка