Отдел продаж говорят одно, в отделении - другое, а по телефону - третье

Ситуация началась со звонка в понедельник утром в 9.25. Возможно, у кого-то уже и наступил рабочий день, но меня этот звонок разбудил. Первый негатив. А позвонили мне с предложением "предварительно одобренного кредита по такой-то % на такую-то сумму". К слову у меня есть текущий кредит в данном банке и % ставка у него больше, чем мне озвучили по телефону. Заинтересовало, возможно погасила бы текущий кредит, платила бы меньше % и взяла доп.сумму на другие нужды. Я спросила напрямую "я могу этим кредитом погасить свой текущий кредит в втб24?". Мне прямо сказали "да, вам достаточно обратиться в любое отделение с паспортом и СНИЛС". Ну думаю ок. Поехала по своим делам, по пути зашли в отделение банка, чтобы воспользоваться предложением. Не тут-то было. Редко стала бывать в банках, от очередей отвыкла, но прождать 40 минут в разгар рабочего дня, когда из 6 окон работает 3-4, и увидеть, что "перед вами в очереди 12 человек", я считаю ненормальным. Второй негатив. Все-таки дождавшись своей очереди и озвучив свое согласие на кредит, чтобы закрыть текущий, сотрудник мне озвучивает: "а мы не можем вам выдать такой кредит", разворачивает ко мне экран и показывает, что мне одобрен кредит для рефинансирования других кредитов в других банках. К слову да, у меня есть кредит и в другом банке, но условия там лучше, чем мне предложили сейчас и отказалась. Но за ложь и дезинформацию, а также за потраченное время в офисе - третий негатив. Звоню на линию банка, чтобы разобраться в ситуации "как же так, зачем вы даете заведомо неверную информацию о предложениях". На что получаю ответ "предложение данного кредита могло быть использовано на личные нужды, если бы у вас не было кредита в другом банке, а если есть - то только для его рефинансирования". Подводя итог: мне был предложен кредит с заявленной отметкой "рефинансирование", как мне показали в офисе, для погашения кредита в другом банке. Значит, втб знал, что у меня есть другой кредит. Если он это знал, что почему по телефону утром понедельника мне было озвучено, что "я могу погасить текущий кредит в втб", если я этого не могу сделать из-за того, что у меня есть кредит в другом банке? Четвертый негатив. Втб вводят в заблуждение своих клиентов, потому что сами не могут разобраться в своей системе. То давать кредит, то не давать, то гасить свой, то чужой. Разобрались бы в своем беспорядке, прежде, чем будить людей.