Халва

Итак. Решился я недавно на оформление "Халвы", к тому же если ее оформлять через приложение Ubank до 1 сентября, то получаю за это бонус в 2000 рублей. Заполнил заявку 25 августа, в Ubank сразу же появилась виртуальная карта с лимитом в 15 тыс. На следующий день, 26 августа, звонок с мобильного номера - можете прийти на точку выдачи в ТЦ Галактика, выдадим вам карту. Пока ехал, звонят с горячей линии банка и опять приглашают на выдачу карты, я пояснил, что уже еду получать ее в пункте выдачи. Окей, забрал конверт с картой, забрал договор, после чего через несколько часов опять звонок - приходите забирать карту. Что в итоге? Прошло три с половиной дня, карта так и не появилась в личном кабинете, вместо нее до сих пор висит виртуальная. Техподдержка в чате мобильного приложения "Халва" уже три дня не может ничего сказать кроме "Физическая карта меняет виртуальную через день после выдачи" и "Мы рассматриваем Ваше обращение, сообщим о результатах". В поддержке по телефону девушка через полчаса все-таки нашла мою физическую карту, которую выдали в пункте выдачи, сказав, что она заблокирована (!). При этом лимит у нее как у виртуальной, 15 тыс., хотя одобрили мне больше. В связи с этим у меня несколько вопросов к банку: 1) Почему такая несогласованность в действиях банка и его сотрудников? Я так понимаю, что девочки в том пункте в ТЦ Галактика набивают себе план по выдаче этих карт и идут на опережение самого банка, тогда почему они видят мою заявку, мои контактные данные, которые я указывал? 2) Куда потерялась карта? Почему ее нет в личном кабинете? Почему я, еще толком не став клиентом Совкомбанка, уже сталкиваюсь с непрофессионализмом и наплевательским отношением в мою сторону?