Сотрудники банка не заинтересованы в том, чтобы уровень обслуживания был соответствующий банку уровня топ-10

Здравствуйте. [u]21.08.17г.[/u]  для открытия вклада было выбрано отделение ВТБ 24 «Таганский». Окон для обслуживания клиентов много, но время ожидания в электронной очереди от этого не уменьшилось. Время ожидания составило более 30 минут. Обслуживание проводил специалист банка Ок-цев А.Д. Специалист, заполняя моё «Заявление Клиента (резидента РФ) на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 (ПАО)», периодически отвечал на приходящие сообщения по личному телефону. После того, как мои экземпляры документов Ок-цев А.Д. передал мне, ему было указано на ошибку в номере телефона в «Заявление Клиента (резидента РФ) на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 (ПАО)». Из-за вышеуказанной ошибки  на телефон не пришел логин и пароль для Банк-онлайн. Когда ему было указано на то, что номер телефона указан неправильно, он пытался что-то изменить в программе, но ничего не получалось, в результате он пошел к другому сотруднику и принес на листке бумаге логин и пароль, при этом не объяснив, что надо в течение дня поменять пароль (об этом я узнала позже). На предложение о составлении нового заявления с корректным номером специалист Ок-цев А. Д. ответил, что все исправил. Видимо сотрудники банка (хочется надеяться, что не все) не заинтересованы в том, чтобы уровень обслуживания был соответствующий банку уровня топ-10 и клиент остался доволен оказанной услугой; по факту рабочий день уже закончен, количество непрочитанных личных сообщений приблизилось к критической отметке и не отвечать уже нельзя, а тут какой-то клиент пришел вклад открыть на n-ое кол-во рублей, так еще и нашел ошибку, сообщает о необходимости что-то еще исправлять - надо просто побыстрее отправить его домой и заверить что все будет хорошо. 28.08.17г. во время посещения ВТБ 24 отделение «Ленинский проспект» обслуживание проводила Б-нова Т.А. Быстрое и профессиональное оказание услуг. Указанный сотрудник проинформировал о том, что необходимо  пароль в Банк-онлайн заменить в течение дня. Сотруднику было сказано, что ее коллега из отделения "Таганский" этого не сообщил, после этого был выдан новый логин и пароль. Спустя некоторое время при попытке зайти на сайте ВТБ 24 в Банк-онлайн, с целью изменения временного пароля оказалось, что номер моего телефона, так остался неверным. Т.е. сотрудник Ок-цев А.Д. не потрудился изменить номер телефона на верный, хотя ему было указано на эту ошибку. Неужели сами сотрудники плохо знают продукты своего банка? И не знают о том, что при входе в  Банк-онлайн для замены временного пароля необходимо получить код на телефон? Среди многочисленного списка Банков был выбран Банк ВТБ 24, т.к. считался, до его посещения, банком с высокой культурой обслуживания клиентом и  соответствующим качеством услуг. Лицом Банка всегда являются его сотрудники, но как видно, что сотрудники ВТБ 24 крайне неклиентоориентированы, раз проявляют такое халатное отношение к своим клиентам, которые приносят им деньги. И вместо того, чтобы услышать от Ок-цева А.Д. слова «спасибо, что выбрали наш Банк», теперь мне надо находить время, чтобы посетить отделение для того, чтобы исправлять его ошибки? Просьба внести исправления в мой номер телефона без посещения мной отделения Банка, так как это ошибка Вашего сотрудника, а он утверждал, что все исправлено в программе, а также просьба, чтобы Руководство сотрудника Ок-цева А. Д. приняло меры, и довело до него, как надо обслуживать клиентов. Из-за некомпетентности вышеуказанного сотрудника возникает сильное желание прекратить сотрудничество с Банком и выбрать новый банк среди ближайших конкурентов, т к. ставки по вкладам и стоимость услуг не отличаются.