Некомпетентное обслуживание

Решили проконсультироваться по рефинансировании ипотеки в вашем банке. 29.08.2017 муж зашел в офис, взял талон на обслуживание за полчаса до закрытия офиса. В очереди просидел почти полчаса до 7 часов, когда зашел к операционисту - она не хотела его принимать, в итоге согласилась, но с вопросом "Вы наверно домой вовремя с работы уходите?". Ладно, ок )). Нужно было узнать платеж по ипотеке с учетом рефинансирования кредита под 9,5%, но менеджер почему-то не смогла нам его озвучить, при этом график показала только на 10,5%, почему столько не объяснила. Сказала что только 10,5%, а со ставкой 9,5% она не может ничего посчитать, платеж можно будет узнать только при заключении договора, но скорее всего он останется неизменным. На вопрос как так, процент же уменьшится (), специалист ответила, что не может нам этого сказать. Очень странно.   Вообще складывалось впечатление, что специалист полностью не владеет информацией о продукте, на большинство вопросов отвечала "Я не могу вам этого сказать". К тому же почему-то приплела мат. капитал к этой акции, сказав что если мат. капитал не был задействован, то процентная ставка может быть только 10,5%. Сравнив ваши условия на сайте и в калькуляторе, я на следующий день позвонила в ваш колл-центр (8 800..), где меня перевели на другой челябинский офис, где мне озвучили совсем другие цифры по платежу с теми же условиями кредитования, и они оказались меньше. Ни про какой мат.капитал речь не шла, платежи и переплату озвучили с условием 9,5% годовых. Газпромбанк, может стоить обучить менеджеров продуктам и клиентоориентированностью в полной мере?