Полное отсутствие заинтересованности в клиенте

В данном банке у меня ипотека. Плачу взносы через карту в банкомате. Срок карты истекает в октябре этого года. Проблема в том, что в конце октября мне рожать ребенка, и у меня не будет много времени и возможности чтобы сидеть в очередях дабы обменять карту. Мы с мужем решили позаботиться об этом заранее. Придя в банк по адресу проспект Ленина, 111, объяснив суть вопроса администратору, получила ответ: "если у вас не истек срок карты, то обмен скорее всего будет платный - 150р. Но вы лучше уточните у операторов, они посмотрят и вам скажут." Т.е. администратор не  уверена на 100%, значит не владеет информацией. Причем, видя мое положение, она не уточнила информацию, а просто предложила мне занять очередь и ждать. Электронная очередь у них не работала, и мне выдали талон с номером. Хорошо, не проблема, сижу жду. К слову сказать, где-то месяц назад я заходила в отделение банка на площади Горького, и мне администратор ни слова не сказал, что за обмен карты надо будет заплатить. За мной занимает очередь девушка тоже по обмену карты. Нас проводили к кабинету, откуда вышла сотрудница, не узнав у кого какой номер по очереди, взяла документы у девушки, которая была за мной и ушла. Окей, думаю, не буду скандалить, сейчас выйдет, я спрошу. Когда сотрудница появилась, я задала ей свой вопрос, в ответ получила: "Сейчас я закончу с девушкой, потом займусь вами". Это при моем положении и сильной духоте в банке. Тут я молчать не стала, все высказала. На что получила ответ: "Я же не знаю, кто из вас первый". А спросить? А талон с номером посмотреть? Причем мой вопрос занял меньше минуты, а ждала я минут 30 не меньше. В итоге мне подтвердили, что я должна заплатить банку деньги за то, что хочу пораньше обменять карту. Самое интересное, что когда однажды я по ошибке вставила карту ВТБ в другой банкомат и тем самым потеряла ее, мне заменили карту бесплатно. А здесь, когда я плачу ипотеку исправно, никаких задержек, пытаюсь сделать все, чтобы в дальнейшем платить так же без задержек, я должна еще заплатить. Причем это не просто моя прихоть, я переживаю за то, что потом у меня просто не будет возможности опять идти в банк и сидеть там полчаса, а то и больше в очереди. Дело не в 150 рублях, а в отношении персонала к клиентам. Неужели администратор сразу не могла уточнить информацию, а не заставлять меня ждать? Неужели нельзя сделать исключение для клиента, который заботиться о том, чтобы вовремя платить банку деньги? Причем я не просто вовремя плачу, а стараюсь при первой же возможности погасить большую сумму. если бы не моя ситуация, я не стала бы напрягаться и бегать в банк с данным вопросом. Я просто хотела позаботиться о будущем, в итоге поняла, что банку все равно на своих клиентов. В очередной раз банк меня разочаровал.