Пренебрежительное отношение к клиентам банка

Добрый день! Сегодня посетила отделение Сбербанка в г. Батайск на ул. Луначарского. И мне не понятно: это Сбербанк учит так поступать своих сотрудников или сотрудники так себя ведут... Отделение работает с 9 утра. Естественно, что до 9 в предбаннике толпятся желающие. Я тоже пришла заранее. В 8:57. К двери, со стороны отделения, подошла девушка-сотрудник банка и начала смотреть в свой телефон, видимо, отсчитывая секунды. В 8:59 дверь она открыла, и все страждующие зашли. Но не тут-то было. Возле терминала, который выдает талончики на очередь, образовалась очередь, что естественно. Возле этого терминала тоже стояла девушка-сотрудник банка. И она тоже смотрела в экран своего телефона, контролируя время. В итоге она махнула, этот взмах означал, "можете начинать". И только после этого первый в очереди взял себе талон. Для меня это просто дикость. Я считаю, что если они действуют по регламенту банка и прописано, что все должно начинаться минута в минуту, то уж пусть лучше не стоят с "секундомерами", держась за ручку двери и не демонстрируют. Лучше бы они открыли дверь в 9:01. Не знаю, как кому, но мне показалось это и унизительно, и вообще как-то не правильно. Особенно, кивок очереди, которая выстроилась к терминалу за талончиками. Зачем вы впустили людей, если им нельзя предпринимать никаких действий внутри отделения и если они должны стоять в очереди, выжидая время? Далее я прошла к операционисту с просьбой закрыть вклад. Здесь претензий по качеству обслуживания у меня нет. Но... Мне должны были отдать сумму с окончанием в 61 руб. 54 коп. Даже не задумавшись, мне выдали просто 61 руб. и пожелали Удачного дня с улыбкой. Я спросила: скажите, ведь если бы я захотела что-то вам оплатить и не додала 54 копейки, Вы бы точно платеж у меня не приняли? Так почему банк в Вашем лице позволяет себе не отдать мне мое. Дело ведь не в 50 копейках, а в том, что не отдать причитающиеся копейки -это по умолчанию, в порядке вещей. Лицо у девушки изменилось, стало каким-то испуганным, она полезла в ящик стола, видимо искать 50 копеек.  Но почему я должны "выпрашивать" свои деньги? Зачем крупному банку с именем так мелко плавать? Поэтому снова задаю вопрос: это все распоряжения банка (пускать людей в отделения за минуту, потом держать их еще в одной очереди, не отдавать им копейки, а округлять "до целого" или это уже на местах творят, что хотят?